Werken op de klantenservice bij Achmea in Apeldoorn

FINTREX -  Apeldoorn
30+ dagen geleden   |   72x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?
Bij Centraal Beheer Achmea in Apeldoorn zal je aan de slag gaan als Klantenservice Medewerker. Je zult vragen krijgen op het gebied van schadeverzekeringen en geeft de klanten en instanties het passende advies dat ze nodig hebben.

Op een werkdag kunnen er diverse vragen binnenkomen die gericht zijn op het: aanvragen, behandelen, goedkeuren en uitbetalen van claims. Naast telefonie zal je ook administratieve acties uitvoeren waarbij je de schadeclaims in het systeem correct zal invoeren en verwerken. Hierbij zorg jij voor accurate dossiervorming van (klant) gegevens en voer je dit uit volgens de vastgestelde procesvoering en reglement.

Doormiddel van een analytisch en empatisch vermogen zal je in staat zijn om de achterliggende klantvraag te herkennen en onderscheiden. Met een krachtdadige houding zal je een goede beoordeling geven van de polisdekking met eventuele aansprakelijkheid dat erbij komt kijken. Je herkent verscheidene emoties en weet de kern van het probleem te verwoorden, waarbij je de benodigde vervolgstappen kan nemen voor de klant. Je behartigt hierbij de belangen van zowel de klant als de opdrachtgever.

Centraal Beheer Achmea biedt jou de kans om een leerzame en verreikende baan te hebben door je Wft Basis en Schade diploma te behalen. Hiernaast zijn er nog meer opleidingsmogelijkheden om jou een geschikte carrière boost te geven.

Voor welk bedrijf werk je?
Je zal gaan werken voor de grootste verzekeraar in Nederland. Achmea heeft vestigingen in heel Nederland, waarbij jij werkzaam zal zijn op de klantservice afdeling in Apeldoorn.

Onder Centraal Beheer Achmea vallen 20 merken. Deze merken bieden verzekeringen op het gebied van: zorg, schade of inkomen en leveren hierbij hoge kwaliteit. Met deze merken verzekerd Achmea zijn klanten, de samenleving en de onderneming een duurzame toekomst.

 



Wat bieden wij?

Wat biedt onze opdrachtgever jou?

  • Een informele en gezellige werksfeer; 
  • Een leerzame baan met begeleiding en opleidingsmogelijkheden;
  • Kun je flexibel en voor 20-32 of 24-36 uur per week aan de slag;
  • De mogelijkheid om je Wft-Basis diploma te behalen via FINTREX;
  • Voldoende mogelijkheden om door te groeien binnen de organisatie.

Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?

Salaris:

  • Een salaris van € 11,56 per uur (23 jaar en ouder). Voor jonger dan 23 jaar gelden er diverse jeugdschalen.

Reserveringen en vergoedingen:

  • Bovenop je bruto uurloon bouw jij 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op. Deze reserveringen worden periodiek uitgekeerd;
  • De reiskosten worden vergoed conform CAO, mits je woonwerk verkeer groter is dan 10 KM.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid:

  • Je bent tussen de 30 en 36 uur per week beschikbaar;
  • Je bent minimaal 2 avonden per week beschikbaar;
  • Je bent één keer per 6 weken op vrijdagavond en op zaterdag beschikbaar;
  • Je bent beschikbaar om een fulltime training te volgen van 04 weken;
  • Je hebt de eerste 4 maanden na start geen vakanties gepland staan.

Kerncompetenties en eisen voor deze functie zijn:

  • Je beschikt over minimaal MBO4 werk- en denkniveau;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve- en luistervaardigheden en een positieve mindset;
  • Je bent bereid om jouw Wft-Basis en Schade certificaat via FINTREX te behalen tijdens je loopbaan als je deze nog niet in bezit hebt;
  • Je beschikt over commerciële skills;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Je kunt snel schakelen tussen diverse systemen;
  • Je bent zeer servicegericht ingesteld;
  • Je bent kwaliteitgericht en pro-actief;
  • Je werkt nauwkeurig en bent probleemoplossend;
  • Je werkt zelfstandig en ben resultaatgericht;
  • Je kunt zowel zelfstanding als in teamverband werken;
  • Je hebt een daadkrachtige houding en weet van aanpakken;
  • Je bent stressbestendig.






















Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Ilse Bozuwa
Apeldoorn