Helpdeskmedewerker bij KPN in Ede

FINTREX -  Ede

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Ben jij servicegericht? En graag in contact met de klant? Help jij graag mensen?

Als Helpdeskmedewerker bij KPN behandel jij telefonisch klantvragen over de (technische) werking of problemen die klanten ervaren met een van de producten of diensten waar zij gebruik van maken. Ook ontvang je telefoontjes van klanten die vragen hebben over de levering van een product of een factuur. Het is jouw taak om door middel van vragen snel te kunnen achterhalen wat de klant nou precies wilt weten en hoe je hen het beste kan adviseren.



Voor welk bedrijf werk je?

KPN is een van de grootste leveranciers van ICT-diensten. Zij bieden een breed scala aan producten en diensten van verschillende merken. Je bent werkzaam vanuit het klantcontact team in Ede op het project KPN.



Wat bieden wij?
  • Je ontvangt een salaris van € 8,93 bruto per uur vanaf 21 jaar;
  • Je ontvangt een bruto jeugdloon onder de 21 jaar;
  • Je ontvangt 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Je ontvangt reiskostenvergoeding vanaf 10 km reisafstand.

Daarnaast biedt het bedrijf flexibele werktijden van maandag tot en met vridjag tussen 08.00 en 22.30 uur. Je wordt onderdeel van een gemotiveerd team waar veel aandacht wordt besteed aan begeleiding en coaching.



Wat vragen wij?

Beschikbaarheid:

  • Je bent beschikbaar om te werken in een van de volgende urencategorieën: 24-34 uur of 28-38 uur;
  • Je bent beschikbaar om een fulltime training van 6 weken tussen 9.00 uur en 17.00 uur te volgen;
  • Je bent beschikbaar om minimaal 2 avonden per week te werken;
  • Je bent beschikbaar om 2 keer in de vijf weken op de zaterdag en 1 keer in de vijf weken op de vrijdagavond te werken.

Daarnaast vragen wij het volgende:

  • Jij beschikt minimaal over een MBO werk- en denkniveau;
  • Jij hebt bij voorkeur (commerciële) werkervaring opgedaan binnen een contactcenter;
  • Jij bent klantgericht en hebt een groot inlevingsvermogen;
  • Je beschikt over een sterke overtuigingskracht;
  • Jij bent flexibel beschikbaar;
  • Jij beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden;
  • Jij bent commercieel aangelegd en je werkt doel- en resultaagericht.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
6716AE Ede