Service Manager

Transparant Recruitment - Rotterdam

HBO
16-24 uur

Functieomschrijving

Je bespreekt met je relaties de Service Management rapportage van de afgelopen maand. Je klant is tevreden, maar wil graag uitleg over incidenten. Bij terugkomst op kantoor overleg je met de Incident Coördinator. Je geeft terugkoppeling aan de klant. In de middag heb je overleg met de Contract Manager en de Accountmanager voor het uitbouwen van de dienst bij een andere klant. Vervolgens heb je een intern overleg dat bedoeld is om verbeteringen in het beheerproces te realiseren. Aan het einde van de middag heb je samen met de Manager Services een halfjaarlijks strategisch overleg met de ICT Manager bij een klant.

Je bespreekt de Service Level Agreements en de kwaliteit van onze dienstverlening. Omdat wensen veranderen toets je de afspraken bij de klant en werkt deze indien nodig bij. Je brengt verslag uit aan de interne organisatie en geeft als feed-back dat de aansturing van de 2e-lijns Support beter moet en daarmee 3e-lijns Support (Consultants) meer kan worden ontzien. Je sluit je dag af met het wegwerken van je dagelijkse mail.
Als Service Manager beschik jij over een HBO werk- en denkniveau, aangevuld met een ITIL Servicemanagement certificaat. Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in de relevante disciplines van de functie en werkt graag met doelstellingen in een resultaatgerichte omgeving. Je bent een gedreven persoonlijkheid met doorzettingsvermogen en beschikt over flexibiliteit. Je bent een creatieve teamspeler en uiteraard communicatief vaardig. Tot slot heb je een zeer goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als in geschrift.

Transparant Recruitment - Waarom bij ons werken?

Complete documentatie, flexibele oplossingen, lage overheadkosten: het zijn de onderdelen waarop we een betrouwbare relatie willen opbouwen. Iedere opdrachtgever mag van ons hetzelfde verwachten: openheid, duidelijkheid en transparantie!

Bedrijfsinfo
Website
Ga naar website
Locaties
Rhoon
Aantal medewerkers
1-10
Branche
Uitzend/detachering/W&S
Internationaal actief
Nee
Vacature contactpersoon Transparant Recruitment

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Felix Felix de Bruin


Wij versturen jouw vraag naar de contactpersoon van deze vacature.


Bedrijfsinfo
Ga naar website
Rhoon
1-10
Uitzend/detachering/W&S
Nee

Vacature info