Coach Zilveren Kruis Achmea in Leusden

FINTREX -  Leusden
30+ dagen geleden   |   88x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

De functie van Coach heeft één duidelijk focusgebied: het coachen van klantcontact medewerkers. De coach die wij zoeken ziet het als zijn/haar verantwoordelijkheid om mensen beter te maken, zodat de gestelde KPIs als NPS, Firsttime Resolution, Quality en AHT, worden gerealiseerd. Dit alles weet jij te realiseren in een relatief kort tijdsbestek, waarbij je in staat bent snel te schakelen tussen meerdere partijen die betrokken zijn in deze piek van Eindejaarswerk. De Coach die wij zoeken heeft een passie voor coaching op zowel menselijk als technisch vlak en weet daarnaast ook mee te bewegen in de snelle veranderende operationele omgeving. In jouw functie als coach wordt jij aangestuurd door een Teammanager en ben je gezamenlijk verantwoordelijk voor de resultaten van 60 medewerkers.

De Coach die wij zoeken beschikt over de volgende talenten:

  • Voert zelf het beste klantcontact gesprek en kan dit uitstekend vertalen naar verschillende niveaus;
    Ieder mens is uniek en jij hebt variatie in benadering waardoor je ieder individu weet te prikkelen om te verbeteren in klantcontact gesprekken.
  • Weet van nature mensen te enthousiasmeren;
    Je bent doortastend en neemt niet genoegen met minder. De kracht van herhalen is jou op het lijf geschreven.
  • Teleurstellingen zijn kansen en jij signaleert deze en benut ze;
    Iedere week zal er vast iets tegenvallen en iets gebeuren waardoor je moet afwijken van het eerder gemaakte plan. Jij gaat niet bij de pakken neer zitten en weet dat dit bij het vak hoort. Jij schakelt snel met je omgeving en leidinggevende, waarin ij met een plan komt om direct quick-wins te realiseren en iedereen in jouw speelveld tevreden meekrijgt in het creëren van kansen.


Ben jij het talent wat wij zoeken en weet je dit straks ook tot uiting te brengen? Dan zal er naast het Eindejaarswerk ook een grote kans zijn dat je na februari 2017 blijft werken voor ons.



Voor welk bedrijf werk je?

Het Zilveren Kruis Achmea is de grootste collectieve verzekeraar van Nederland waarbij service voorop staat. Zilveren Kruis Achmea biedt hoogwaardige verzekeringen op het gebied van zorg en heeft als doel de beste service te blijven bieden. Het is dan ook de uitgelezen plek om invulling te geven aan jouw ambitie.

Gedurende het eindejaar (Q4) komt er 1/3 van het totale jaaraanbod aan verkeer binnen. Hierdoor zijn we op zoek naar meerdere Teammanagers en Coaches om deze gehele eindejaarsopschaling te begeleiden en de beste service te blijven leveren.



Wat bieden wij?

Wij bieden voor deze vacature het volgende:

  • Een marktconform salaris;
  • Naast jouw salaris heb jij recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Professionele werkomgeving;
  • Informele werksfeer;
  • Flexibele openingstijden;
  • Diverse trainingen en opleidingsmogelijkheden.


Wat vragen wij?

Voor de functie van Coach vragen wij het volgende:

Beschikbaarheid:

  • Je bent 36 uur per week beschikbaar;
  • Je bent flexibel beschikbaar en in staat om samen met jouw collega Teammanager het team van 60 medewerkers te runnen tussen september 2016 t/m januari 2017;
  • De openingstijden zijn van 08.00 t/m 21.00 en op zaterdag tussen 09.00 en 17.00;
  • Je bent per 1 september beschikbaar en hebt gedurende de eindejaarswerk periode geen vakantieplannen.

Verder vragen wij het volgende:

  • Je bent in het bezit van (minimaal) een HBO diploma;
  • Je bent fulltime beschikbaar (36 uur per week);
  • Je hebt eerder relevante werkervaring opgedaan als coach binnen een contactcenter;
  • Je hebt werkervaring opgedaan binnen het vakgebied coaching;
  • Je bent communicatief zeer vaardig en je beschikt over een kritische en doortastende werkhouding;
  • Je bent flexibel inzetbaar binnen de gestelde werktijden;
  • Je beschikt over een proactieve houding en stelt klantbelang altijd centraal;
  • Je weet jouw team te motiveren om gezamenlijk de gestelde doelen te behalen;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve en luistervaardigheden en je bent jong van geest;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Jaleesa Wilson
3833LB Leusden

Aanbevolen vacatures