Parttime Customer Contact me...

FINTREX -  Deventer

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

We zijn op zoek naar klantgerichte Customer Contact medewerkers die verder denken dan de klantvraag en alles in gang zetten om het gewenste resultaat voor de klant te behalen. Als Customer Contact medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor de particuliere klanten van de Rabobank. Je bent degene waar klanten terecht kunnen met vragen over producten en diensten. Je bent een luisterend oor voor vragen, klachten of meldingen en onderzoekt de klantvraag op oplossingen en verkoopkansen.

Je zorgt voor een correct, helder en warm gesprek, welke je schriftelijk vastlegt. Klantfocus en samenwerken zijn van essentieel belang. Binnen het team is er veel ruimte voor pro-actief gedrag en doe je er alles aan om de klant binnen de kaders zo goed mogelijk van dienst te zijn. Jouw taak is het analyseren, beantwoorden en het vastleggen van de klantvraag. In veel gevallen is het mogelijk om de klantvraag direct te beantwoorden en bancaire dienstverlening te bespreken en te adviseren.

Voor welk bedrijf werk je?

De Rabobank is een grote internationale organisatie. Bij de Rabobank werken Customer Contact medewerkers die een passie hebben voor klantcontact en een zo hoog mogelijke klant tevredenheid en spraakmakende service willen bieden. Het team is te beschijven als: enthousiast, gemotiveerd en verantwoordelijk. Er heerst binnen het team een informele en collegiale werksfeer.






Wat bieden wij?

Wij bieden voor deze functie het volgende:

  • Uitstekende coaching en begeleiding;
  • Doorgroeimogelijkheden door het behalen van diverse cursussen;
  • Gemotiveerde en enthousiaste collega's;
  • Flexibele werktijden op doordeweekse dagen van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag tussen 09.00 uur en 17.00 uur.
  • Startsalaris van € 11,07 bruto per uur;
  • Naast het bruto uurloon heb je recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Reiskosten voor openbaar vervoer worden volledig vergoed;
  • Reiskosten eigen vervoer worden berekend aan de hand van een staffel.


Wat vragen wij?

Wij vragen voor deze functie het volgende:

  • Minimaal MBO4 Diploma of studerend HBO en in het bezit van je propedeuse;
  • Aantoonbare werkervaring in een klantcontact omgeving;
  • Je bent beschikbaar om te werken in één van de volgende urencategorieën: 20 - 24 uur, 22 - 26, 24-28 uur of 28 - 32 uur;
  • Je bent 2 avonden per week beschikbaar om te werken, waarvan 1 vrijdagavond in de maand en 2 zaterdagen per maand;
  • Je bent in het bezit van je Wft-basis of bent bereid deze te halen (via Fintrex) voor het gesprek bij Rabobank;
  • Je bent 6 weken fulltime beschikbaar voor het volgen van trainingen waarvan de laatste 2 weken 'on the job'.
  • Je hebt affiniteit met de financiële branche;
  • Je beheerst uitstekend de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Competenties:

  • Communicatief sterk;
  • Positieve instelling;
  • Overtuigingskracht;
  • Resultaatgericht.










Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Joel Broeren
Deventer