Klantenservice e-mail afhandeling Winkelketen Amsterdam

FINTREX -  Amsterdam
30+ dagen geleden   |   99x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Klantenservice en e-mail medewerker voor het contactcenter van een bekend Nederlandse Winkelketen beantwoord je telefonisch en per e-mail vragen van klanten die binnen De inkomende calls en mail bestaan uit vragen, klachten en claims van klanten en filialen over producten en diensten.

Het is voor jou van belang dat je de klant van de juiste informatie voorziet en, waar nodig, in staat bent om een passend advies te geven wat van toepassing is op de klantsituatie. Daarnaast handel je vragen af over retourneren, verzendingen en garantiebewijzen. Je zult naast het afhandelen van telefonisch klantcontact ook e-mailafhandeling gaan doen.

Het is voor deze functie van belang dat je beschikt over een servicegerichte houding en uitstekende communicatieve vaardigheden.

 



Voor welk bedrijf werk je?

Je zal komen te werken bij het klantcontact center van een bekende Nederlandse Winkelketen. Binnen dit klantcontact center werken mensen die niets liever doen dan zorg dragen voor anderen en die net dat stapje extra durven te zetten. Klantvriendelijkheid en servicegerichtheid staan hier hoog in het vaandel en ook wordt er veel waarde gehecht aan het zich thuis laten voelen van nieuwe en huidige medewerkers.



Wat bieden wij?

Wij bieden voor deze functie het volgende:

  • Een gezellige en informele werksfeer;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Een salaris van €8,87 per uur voor 23 jaar en ouder (voor jonger dan 23 jaar gelden er diverse jeugdschalen);
  • Naast je salaris heb je recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Flexibele werktijden van maandag tot en met vrijdag tussen 08.30 uur en 21.00 uur en op zaterdag tussen 10.00 uur en 18.00 uur;
  • Reiskosten boven de 10 KM enkele reis worden vergoed.

 



Wat vragen wij?

Wij vragen voor deze functie het volgende:

Beschikbaarheid:

  • Je bent tussen de 20-28, 24-32 en eventueel 28-36 uur per week beschikbaar;
  • Je bent beschikbaar om een training van 4 werkdagen te volgen (09.00 uur - 17.00 uur).

Daarnaast vragen wij:

  • Minimaal MBO3 werk - en denkniveau;
  • Je hebt eerder werkervaring opgedaan binnen telefonisch klantcontact en/of e-mail afhandeling;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden;
  • Je bent PC vaardig en kunt snel schakelen en registreren tussen diverse systemen;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Jij hebt een groot inlevingsvermogen;
  • Je bent zeer servicegericht ingesteld;
  • Je hebt een actieve houding en kunt snel schakelen;
  • Je bent kwaliteitgericht en proactief;
  • Je werkt nauwkeurig en bent probleemoplossend;
  • Je werkt zelfstandig en ben resultaatgericht.

 














Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Jaleesa Wilson
1017 HK Amsterdam