Customer Care Klantbehoud KPN in Zoetermeer

FINTREX -  Zoetermeer
30+ dagen geleden   |   99x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Customer Care Medewerker klantbehoud ben je werkzaam op de afdeling Retentie van KPN. Het doel van deze afdeling is om op een servicegerichte wijze klanten die van plan zijn hun abonnement van KPN op te zeggen, te behouden. Je focus ligt hierbij om een passend aanbod te doen op basis van de wensen van de klant.

In deze functie krijg je te maken met verschillende werkzaamheden:

  • Je beantwoordt inkomende gesprekken van klanten die hun abonnement op willen zeggen, met als doel de klanten  te behouden;
  • Je benadert klanten die via de post, e-mail of internet een opzegging hebben gedaan en probeert hen als klant te behouden;
  • Je benadert klanten die hun abonnement hebben opgezegd en overgestapt zijn naar een andere aanbieder en probeert hen als klant terug te winnen;
  • Je adviseert klanten over de voor hen geschikte producten en/of diensten;
  • Je voert de wijzigingen door en handelt alle gesprekken administratief af.


Voor welk bedrijf werk je?
Onze opdrachtgever is een gerenommeerd facilitair customer contact dienstverlener die o.a. gevestigd is in de regio Zoetermeer. Zij voert diverse projecten uit voor een tal van opdrachtgevers, waaronder telecombedrijven, loterijen en financiële instellingen.

Wat bieden wij?

Wij bieden:

  • Een marktconform salaris;
  • Er is sprake van reiskostenvergoeding;
  • Een flexibele functie voor 24 tot 36 uur per week;
  • Een interessante functie voor langere tijd.


Wat vragen wij?
  • Je hebt affiniteit met telecom producten, zoals telefonie, televisie en internet;
  • Je kunt goed luisteren en hebt een klantgerichte instelling;
  • Je hebt commercieel talent;
  • Je weet de juiste balans tussen service en commercie te hanteren;
  • Je bent flexibel inzetbaar en zowel overdag als in de avond beschikbaar.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
2718SC Zoetermeer

Aanbevolen vacatures

Wanted: Senior customer (web)care medewerker. Goed uurloon!
Haarlem, Leiden   Young Capital
4 dagen geleden
Customer Service Medewerker
Weesp   B2c europe
5 dagen geleden
Customer Service Manager
Rotterdam   Zorgwerk
6 dagen geleden
Verkoper B2B Nuon Zuid-Holland
Den Haag   Nuon Sales Force
14 dagen geleden

Meer vergelijkbare vacatures