Fulltime webcare medewerkers voor beauty retailer in Renswoude

FINTREX -  Renswoude
30+ dagen geleden   |   117x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?
Voor deze functie ga je actief alle social media-kanalen monitoren op berichtgevingen over het bedrijf en, indien de situatie het verlangt, snel en accuraat reageren op online conversaties. Hiernaast zal je direct reageren op vragen van klanten die via social media gesteld worden. 
Jij bent het aanspreekpunt voor onze klanten en filialen in Nederland en België en je schakelt tussen klant, filiaal en interne afdelingen, zowel telefonisch als per mail. Je verzorgt hierbij ook de nodige adminstratie die uit de gesprekken voortvloeit. Je zult ongeveer driekwart van de tijd met social media bezig zijn en de rest van de tijd met overige werkzaamheden op het service center.

Voor welk bedrijf werk je?
Het bedrijf is onderdeel van een grote internationale holding, dat 175 jaar geleden werd opgericht in Hong Kong. Deze organisatie is de grootste health & beauty retailer van Europa en Azië. Wekelijks shoppen hier wereldwijd 28 miljoen klanten in meer dan 12.000 vestigingen. Naast drogisterijen en parfumeries heeft dit bedrijf ook een eigen mobiele netwerk en is gespecialeerd in drinken en eten. Werken bij deze opdrachtgever houdt in dat je aan de slag gaat binnen een groeiende retailorganisatie met veel carrièremogelijkheden.

Wat bieden wij?

Voor de functie van customer service medewerker bij het service center bieden wij het volgende:

Salaris:

  • Het salaris bedraag €12,27 bruto per uur (vanaf 23 jaar en ouder);
  •  Voor medewerkers jonger dan 23 jaar geldt een jeugdschaal die 10% lager ligt. 
  •  Bovenop je bruto uurloon bouw jij 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op.
  • De reiskosten worden vergoed conform CAO, mits de afstand van je huis naar werk groter is dan 10 KM.

Daarnaast bieden wij:

  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Professionele werkomgeving;
  •  Diverse trainingen en opleidingsmogelijkheden;
  • Flexibele werktijden: maandag tot en met vrijdag tussen 09.00 uur en 20.00 uur en op zaterdag tussen 08.00 uur en 18.00 uur. Op doordeweekse dagen werk je in Renswoude, op zaterdagen werk je in Heteren;
  • Een gemotiveerd en ambitieus team.


Wat vragen wij?

Voor deze functie vragen wij het volgende van jou:

  • Je hebt HBO-werk- en denkniveau;
  • Je bent per direct fulltime beschikbaar;
  • Je beschikt over eigen vervoer;
  • Je hebt minimaal 1 Jaar ervaring in het verzorgen van webcare/online reputatiemanagement binnen een zakelijke omgeving;
  • Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring op een callcenter (inbound), zowel telefonisch als schriftelijk klantcontact;
  • Je bent je bewust van de impact van social media en het belang van een correcte klantbenadering via social media;
  • Je bent een actief gebruiker van social media en geïnteresseerd in de (commerciële) ontwikkelingen op het gebied van social media;
  • Je hebt ruime ervaring met MS Office (Word, Excel en Outlook);
  • Je bezit sterke communicatieve vaardigheden;
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Je hebt een servicegerichte en klantvriendelijke houding;
  • Je kan zelfstandig werken en prioriteiten stellen;
  • Flexibele instelling, stressbestendig, initiatiefrijk, inlevingsvermogen, overtuigingskracht, collegiaal en verantwoordelijkheidsgevoel.

 















Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Patricia Ljiljak
3927DA Renswoude