Klantcontact medewerker bij Rabobank in Gouda

FINTREX -  Gouda
30+ dagen geleden   |   149x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Medewerker Klantcontact kom je te werken op de afdeling waar alle vragen van (potentiële) klanten binnen komen. Door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen kom je tot de kern van de klantvraag. Zodoende kun je de klant op een snelle en efficiënte manier helpen en adviseren. De vragen kunnen zowel gaan over de financiële producten die de Rabobank levert alsmede verschillende verzekeringen.

Er komen ook veel vragen via de chat of e-mail. Na verloop van tijd is het ook mogelijk dat jij deze vragen mag oplossen. Samen met jouw collega's zorg je ervoor dat de dienstverlening optimaal is en dat de afhandelingstargets gehaald worden. Het doel van de functie is om de (potentiële) klanten te voorzien van informatie, het bieden van ondersteuning en een op maat gemaakt aanbod voor die specifieke klant.



Voor welk bedrijf werk je?

De Rabobank is een grote internationale bank met veel klanten. Bij de afdeling klantcontact werken mensen die een passie hebben voor klantcontact en zij willen dan ook een zo hoog mogelijke klanttevredenheid en spraakmakende service bieden. De (toekomstige) collega's zijn stuk voor stuk: proactief, positief in het leven, grijpen de door hun zelf gecreërde kansen, nemen hun verantwoordelijkheid en hebben het lef om te letten op verkoopsignalen. Zij omschrijven de cultuur als informeel en collegiaal. Verder staan integriteit, professionaliteit en verantwoordelijkheid hoog in het vaandel.



Wat bieden wij?
  • Goede coaching en begeleiding;
  • Doorgroeimogelijke heden door het halen van opleidingen;
  • Flexibele werktijden op doordeweekse dagen van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag tussen 09.00 uur en 17.00 uur;
  • Startsalaris van € 11,07 bruto per uur. Dit kan stijgen door ontwikkeling of het behalen diploma's en certificaten;
  • Naast het bruto uurloon heb je recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Reiskosten voor het openbaar vervoer worden volledig vergoed;
  • Reiskosten voor eigen vervoer worden berekend aan de hand van het aantal kilometer woon-werk verkeer.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid:

  • Je bent beschikbaar om te werken in een van de volgende urencategorieën: 20 - 24 uur, 22 - 26, 24-28 uur of 28 - 32 uur;
  • Je bent 2 avonden per week beschikbaar om te werken, waarvan 1 vrijdagavond in de maand en 2 zaterdagen per maand;
  • Je bent in het bezit van je Wft Basis of bent bereid deze te behalen via FINTREX;
  • Je bent 6 weken fulltime beschikbaar voor het volgen van trainingen waarvan de laatste 2 weken 'on the job'.

Voor het uitvoeren van de functie:

  • Je hebt minimaal een MBO4 diploma of je studeert aan het HBO en bent in het bezit van je propedeuse;
  • Je hebt 1 jaar aantoonbare ervaring in een klantcontact omgeving;
  • Je hebt affiniteit met de verzekeringsbranche;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Belangrijke competenties:

  • Initiatiefrijk;
  • Kwaliteitsgericht;
  • Flexibiliteit;
  • Overtuigingskracht;
  • Resultaatgericht.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Jaleesa Wilson
Gouda