Werken bij PostNL op de klantenservice

FINTREX -  Leeuwarden
30+ dagen geleden   |   105x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Klantenservice Medewerker bij PostNL ben jij verantwoordelijk voor de afhandeling en behandeling van een groot scala aan telefonische klantvragen. Consumenten en/of zakelijke klanten bellen jou op om informatie te verkrijgen en/of een klacht in te dienen. De inhoud van de klantvragen kunnen behoorlijk uiteenlopen, zoals de status van een verzending van een pakket, de kosten van het verzenden van een pakket naar het buitenland, de openingstijden van een servicepunt, de frankering van een brief of de maximale toegestane gewicht voor het verzenden van een pakket.

Als Klantenservice Medewerker ga je klantgericht te werk en geef je advies. Je kunt je inleven in de vraag van de klant en pakt snel de rode draad op van de inhoud. Daarnaast geef je gericht en klantvriendelijk antwoord op de vraag. Het doel van de functie is om de klant volledig te voorzien van informatie, zodat deze met een tevreden gevoel ophangt.



Voor welk bedrijf werk je?

Jij gaat aan de slag voor het klantcontactcenter van het Nederlandse Postbedrijf PostNL. PostNL kenmerkt zich door haar ruim 200 jarige ervaring en haar bijbehorende expertise en richt zich op een duurzame toekomst. De klantcontactcenter is gevestigd in Leeuwarden en is op zoek naar nieuwe Contactcenter Medewerkers voor het te woord staan van zowel zakelijke klanten als consumenten. Bij het klantcontactcenter heerst er een open en informele werksfeer, waarbij ontwikkeling centraal staat.



Wat bieden wij?

Voor deze functie bieden wij het volgende:

  • Een baan van minimaal 24 uur per week;
  • Een marktconform salaris van € 8,87 bruto per uur vanaf 23 jaar en ouder (voor jonger dan 23 jaar gelden er diverse jeugdschalen);
  • Je bouwt 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op naast het salaris;
  • Op zondag en nationale feestdagen ontvang jij 50% toeslag;
  • Goede coaching en begeleiding;
  • Een professionele en informele werkomgeving;
  • Reiskosten boven de 10 KM, enkele reis, worden vergoed.

Werktijden:

  • Maandag tot en met vrijdag van 08.30 uur tot 20.00 uur;
  • Zaterdag van 09.00 tot 16.00 uur;
  • Zondag van 11.15 tot 15.45 uur en van 20.00 uur tot 21.00 uur.


Wat vragen wij?

Voor deze functie vragen wij het volgende:

Beschikbaarheid:

  • Je bent minimaal 24 uur en maximaal 36 uur per week beschikbaar;
  • Je bent (bij voorkeur) inzetbaar op de donderdagavond (is een pré, geen must);
  • Je bent minimaal 2 avonden per week beschikbaar om ingepland te worden;
  • Jij bent vrijdagavond beschikbaar om te werken;
  • Je bent 2 zaterdagen per maand beschikbaar om te werken;
  • Je bent beschikbaar om een fulltime training van 3 weken te volgen (09.00 uur - 17.00 uur);

Overige eisen:

  • Je beschikt minimaal over MBO3 werk - en denkniveau;
  • Jij hebt eerder werkervaring opgedaan binnen de klantcontact branche;
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Je hebt een juridische achtergrond (dit is een pré, geen must);
  • Je bent empatisch en je hebt een proactieve houding;
  • Jij hebt een actieve houding en je kunt snel schakelen en registreren tussen diverse systemen;
  • Je bent kritisch en probleemoplossend;
  • Je bent zeer dienstverlenend ingesteld;
  • Jij beschikt over uitstekende soft skills.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Anne Lissenberg
Leeuwarden