Servicedesk medewerker PostNL Leeuwarden

FINTREX -  Leeuwarden
30+ dagen geleden   |   119x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

De klantenservice functie bij PostNL in Leeuwarden is een erg leuke functie waarbij je serviceverlenend moet zijn en empathie moet kunnen tonen. In deze functie word je door klanten gebeld omdat zij vragen/klachten hebben en hier dien jij goed mee om te kunnen gaan. Je voorziet de klant van informatie over bestellingen, retouren maar ook over bijvoorbeeld openingstijden van een servicepunt.

In deze klantgesprekken is het belangrijk dat je de klantvraag duidelijk in kaart kan brengen en goede informatie kunt geven. Omdat klanten ook kunnen bellen met een klacht is het belangrijk dat je empathie kunt tonen en je kunt inleven in de klant. Je zorgt ervoor dat de klant tevreden wordt over de geboden service en het gesprek op een fijne manier verloopt.



Voor welk bedrijf werk je?

Wanneer jij deze functie op je neemt ga je aan het werk op het klantcontactcenter van PostNL in Leeuwarden. Zij zoeken naar nieuwe enthousiaste medewerkers die klanten op een professionele wijze van informatie kunnen voorzien. Op de werkvloer van het contactcenter hangt een informele werksfeer waarbij ruimte is voor ontwikkeling van de medewerkers.



Wat bieden wij?
Als jij gaat starten bieden wij het volgende:
  • Een salaris van € 8,82 bruto per uur (vanaf 23 jaar en ouder). Voor jonger dan 23 jaar gelden verschillende jeugdschalen;
  • Op zondag en op feestdagen ontvang je 50% toeslag bovenop je salaris;
  • Naast je salaris bouw je 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op;
  • Tijdens de training en het werk krijg je goede begeleiding en coaching;
  • Reiskostenvergoeding boven de 10 kilometer;
  • Ruime werktijden: maandag tot en met vrijdag tussen 8.30 en 20.00 uur, op zaterdag tussen 9.00 uur en 16.00 uur en op zondag tussen 11:15 uur en 15:45 uur en tussen 20.00 uur en 21.00 uur.


Wat vragen wij?

Wanneer jij aan de slag wilt vragen wij het volgende van jou:

  • Je hebt minimaal MBO3 werk- en denkniveau;
  • Je hebt ervaring binnen klantcontact;
  • Je bent communicatief vaardig en servicegericht;
  • Je kunt schakelen tussen verschillende PC systemen;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Je bent tussen de 24 en 36 uur per week inzetbaar;
  • Je bent minimaal twee avonden in de week beschikbaar;
  • Je kunt werken op vrijdagavond;
  • Je bent beschikbaar om een fulltime training van drie weken te volgen.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Anne Lissenberg
8911 JV Leeuwarden