Werken op de Helpdesk van Ziggo in Ede

FINTREX -  Ede
30+ dagen geleden   |   130x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?
Ben jij thuis altijd degene die problemen met elektronica oplost? Dan ben jij misschien wel de topper wij zoeken! Voor Ziggo zijn we op zoek naar enthousiaste nieuwe collega's met affiniteit op het gebied van elektronica.

Als Helpdesk medewerker bij Ziggo beantwoordt je telefonische vragen op het gebied van digitale en analoge televisie. Klanten bellen jou op met vragen over het opnemen en afspelen van tv-programma's die zij hebben opgenomen. Aan jou de taak om de klant telefonische hulp te bieden door de klant te voorzien van de juiste informatie of advies op maat te bieden.

Tijdens het gesprek vraag jij goed door waar de behoefte ligt en check jij aan de hand van het huidige abonnement of klanten nog steeds gebruik maken van het meest ideale pakket. Met de gegevens die jij beschikbaar hebt vanuit het dossier en de informatie die je vanuit de klantvragen achterhaalt, doe jij een passende of aanvullende aanbieding die van toepassing is op de klantsituatie. Dit alles vanuit een service oogpunt, om de klant zo tevreden mogelijk te maken.


Voor welk bedrijf werk je?

Je werkt voor een contactcenter in de omgeving van Ede. Dit contactcenter verzorgt de telefonieactiviteiten van diverse bedrijven en organisaties. Het callcenter heeft zowel klantenservice en technische helpdesk projecten tot haar beschikking en besteed veel aandacht aan de medewerker als het gaat om zelfontplooiing. De sfeer is gezellig en informeel. Kwaliteit en service staan voorop bij deze opdrachtgever.



Wat bieden wij?

Wij bieden voor deze functie het volgende:

  • Een brutoloon van € 8,93  vanaf 21 jaar;
  • 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op;
  • Een reiskostenvergoeding vanaf 10km. 

Daarnaast bieden wij:

  • Enthousiaste collega's;
  • Flexibele werktijden van maandag tot en met zondag tussen 07.00 uur en 22.00 uur;
  • Een professionele werkomgeving en organisatie;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Mogelijkheden om jezelf te ontwikkeling;
  • Een starterstraining.


Wat vragen wij?

Wij vragen het volgende:

  • Je bent tussen de 16 en 40 uur per week beschikbaar;
  • Je bent beschikbaar om een fulltime training van 6 weken in de avonduren (17.00 uur - 21.00 uur) te volgen;
  • Je bent beschikbaar om minimaal 3 avonden per week te werken tussen 17.30 uur en 22.00 uur;
  • Je bent 4 weekenden per maand beschikbaar om te werken vrijdag tussen 13.30 uur en 22.00 uur en op zaterdag + zondag tussen 08.00 uur en 22.00 uur). Dit betekent niet dat je alle weekenden wordt ingepland;
  • Er is geen verlof mogelijk in de eerste 2 maanden na start;
  • Jij beschikt minimaal over een MBO werk- en denkniveau;
  • Jij hebt bij voorkeur (commerciële) telefonische werkervaring opgedaan binnen een klantcontact omgeving;
  • Jij bent klantgericht en hebt een groot inlevingsvermogen;
  • Je beschikt over een sterke overtuigingskracht;
  • Jij kunt snel schakelen tussen verschillende systemen.


















Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
Ede