Klantenservice afhandeling PostNL Leeuwarden

FINTREX -  Leeuwarden
30+ dagen geleden   |   145x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

In jouw werk als klantenservice medewerker zul je de klanten van PostNL telefonische hulp bieden. De inkomende calls zullen voornamelijk gaan over vragen of klachten. Hierbij kun je denken aan punten als de status van een bestelling, de kosten van een verzending, openingstijden van een servicepunt enzovoorts. Naast dat je de vragen behandeld handel je dus ook op een correcte en empathische wijze klachten af van de klanten.

In deze functie wordt een professionele en servicegerichte houding van je verwacht. Je kunt de vraag van de klant helder in kaart brengen en deze voorzien van de juiste informatie. Sommige inkomende calls zullen gaan over klachten, hierom wordt een empathische houding gevraagd zodat je je goed kunt inleven in de klant. Het doel van jouw functie is om iedere klant de telefoon op te laten hangen met een tevreden gevoel.



Voor welk bedrijf werk je?

Wanneer je start in deze functie ga je aan het werk op het klantcontactcenter van PostNL. Op het klantcontactcenter van dit Nederlandse postbedrijf hangt een informele werksfeer waarbij aan de ontwikkeling van de werknemers veel waarde wordt gehecht.



Wat bieden wij?

Als jij deze functie gaat vervullen bieden wij het volgende:

  • Het salaris bedraagt € 8,87 bruto per uur (vanaf 23 jaar en ouder);
  • Ben jij jonger dan 23 jaar? Dan gelden voor jou diverse jeugdschalen;
  • Naast je salaris bouw je 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op;
  • Reiskostenvergoeding (boven de 10 kilometer enkele reis);
  • Uitstekende coaching en begeleiding;
  • Een leuke informele werksfeer met gemotiveerde collega's.

De werktijden zijn als volgt:

  • Maandag tot en met vrijdag van 8.30 uur tot 20.00 uur;
  • Zaterdag van 9.00 uur tot 16.00 uur;
  • Zondag van 11:15 uur tot 15:45 uur en 20.00 uur tot 21:00 uur.


Wat vragen wij?

Wanneer jij wilt starten in deze functie vragen wij het volgende van jou:

Beschikbaarheidseisen:

  • Je bent beschikbaar om een fulltime training van drie weken te volgen;
  • Je bent 24 tot 36 uur per week beschikbaar;
  • Je bent minimaal twee avonden per week beschikbaar;
  • Je bent op vrijdagavond beschikbaar;
  • Je bent twee zaterdagen per maand beschikbaar.

Overige eisen:

  • Je kunt goed omgaan met de PC en schakelen tussen verschillende systemen;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Je hebt empathie;
  • Je bent servicegericht;
  • Je bent communicatief vaardig;
  • Je hebt minimaal MBO3 werk- en denkniveau;
  • Je hebt ervaring met klantcontact.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Anne Lissenberg
Leeuwarden