Helpdesk medewerker (avondtraining) Ziggo in Ede

FINTREX -  Ede
30+ dagen geleden   |   147x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Helpdesk medewerker bij Ziggo beantwoord je telefonische vragen op het gebied van digitale en analoge televisie. Klanten bellen jou op met vragen over het opnemen en afspelen van tv-programma's die zij hebben opgenomen. Aan jou de taak om de klant telefonisch hulp te bieden door deze te voorzien van de juiste informatie of advies op maat te bieden.

Tijdens het gesprek vraag jij goed door waar (momenteel) de  behoefte ligt en check jij aan de hand van het huidige abonnement of klanten nog steeds gebruik maken van het meest ideale pakket. Met de gegevens die jij beschikbaar hebt vanuit het dossier en de informatie die je vanuit de klantvragen achterhaalt doe jij een passende of aanvullende aanbieding die van toepassing is op de klantsituatie.



Voor welk bedrijf werk je?

Je werkt voor een contactcenter in de omgeving van Ede. Dit contactcenter verzorgt de telefonieactiviteiten van diverse bedrijven en organisaties. Het callcenter heeft zowel klantenservice en technische helpdesk projecten tot haar beschikking en besteed veel aandacht aan de medewerker als het gaat om zelfontplooiing. De sfeer is gezellig en informeel. We zijn op zoek naar gemotiveerde kandidaten die het telecom team willen komen versterken. Onze opdrachtgever kenmerkt zich door een informeel team met medewerkers van alle leeftijden, waarbij kwaliteit en service voorop staat.



Wat bieden wij?

Wij bieden voor deze functie het volgende:

Salaris:

  • Voor deze functie geldt een brutoloon van € 8,93 per uur vanaf 21 jaar en ouder;
  • Voor jonger dan 21 jaar gelden er diverse jeugschalen;
  • Naast het salaris bouw je 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op.

Daarnaast bieden wij:

  • Enthousiaste collega's;
  • Flexibele werktijden van maandag tot en met zondag tussen 08.00 uur en 22.00 uur;
  • Een professionele werkomgeving en organisatie;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Mogelijkheden om jezelf te ontwikkeling;
  • Een starterstraining;
  • Reiskostenvergoeding;

 



Wat vragen wij?

Beschikbaarheid:

  • Je bent tussen de 16 en 40 uur per week beschikbaar;
  • Je bent beschikbaar om een fulltime training van 5 weken in de avonduren (17.30 uur - 21.30 uur) te volgen;
  • Je bent beschikbaar om minimaal 2 avonden per week te werken tot 22.00 uur en 1 ochtend vanaf 08:00 uur.  
  • Je bent 4 weekenden per maand beschikbaar om  te werken (vrijdag tussen 14.30 uur en 22.00 uur en op zaterdag + zondag tussen 08.00 uur en 22.00 uur). Dit betekent niet dat je alle weekenden wordt ingepland;
  • De openingstijden zijn van ma t/m zo van 08.00 tot 22.00 uur.

Daarnaast vragen wij het volgende: 

  • Jij beschikt minimaal over een MBO werk- en denkniveau;
  • Jij hebt bij voorkeur (commerciële) telefonische werkervaring opgedaan binnen een klantcontact omgeving;
  • Jij bent klantgericht en hebt een groot inlevingsvermogen;
  • Je beschikt over een sterke overtuigingskracht;
  • Jij bent iemand die targets als uitdaging ziet;
  • Jij bent flexibel beschikbaar; 
  • Jij beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden;
  • Jij bent commercieel aangelegd en je werkt doel- en resultaagericht;
  • Jij kunt snel schakelen tussen verschillende systemen.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
6711AA Ede