Klantenservice medewerker bij T-Mobile in Den Haag

FINTREX -  Den Haag
30+ dagen geleden   |   159x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Wanneer jij gaat starten op de klantenservice afdeling van T-Mobile is het jouw taak om inkomende telefonische vragen te beantwoorden. Bij deze gesprekken is het belangrijk dat je de klanten professioneel te woord staat en op de juiste manier probeert te helpen. De klantvragen die je kunt verwachten bij deze functie gaan onder andere over wijzigingen, leveringen spaarsystemen, service/techniek, het assortiment, betalingen en openingstijden. Door middel van cross- en upselling probeer je de klant te overtuigen van verschillende diensten van de organisatie. Hierbij staat servicegerichtheid centraal.

Jij past helemaal bij deze vacature als je servicegericht en analytisch bent. Jij wordt de stem van T-Mobile en zorgt ervoor dat iedere klant met een tevreden gevoel de telefoon ophangt.



Voor welk bedrijf werk je?

Op het klantcontactcenter van T-Mobile (één van de grootste telecomaanbieders van het land) staat klantvriendelijkheid en servicegerichtheid centraal. Jouw collega's doen niets liever dan iedere klant zo goed mogelijk helpen en de beste service te verlenen. Bij deze organisatie wordt veel waarde gehecht aan de coaching en begeleiding van nieuwe werknemers.



Wat bieden wij?

Wanneer jij gaat starten in deze functie bieden de opdrachtgever en wij het volgende:

  • Een salaris van € 8,82 bruto per uur vanaf 23 jaar;
  • Voor jonger dan 23 jaar gelden diverse jeugdschalen;
  • Naast je salaris bouw je 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op;
  • Reiskosten boven 10 kilometer worden vergoed (OV volledig, EV aan de hand van een staffel);
  • Een functie voor langere tijd;
  • Training en begeleiding;
  • Gepassioneerde en enthousiaste collega's;
  • Een fulltime training van twee weken.

De openingstijden zijn: maandag tot en met vrijdag vanaf 8.00 uur tot 20.00 uur en op zaterdag vanaf 9.00 uur tot 17.30 uur.



Wat vragen wij?

Voor deze functie zijn wij op zoek naar het volgende profiel:

  • Je kunt in één van de volgende urencategorieën werken: 28-36 uur of 32-40 uur (verdeeld over 5 werkdagen);
  • Je bent beschikbaar om een fulltime training van twee weken te volgen;
  • Je kunt op maandag de hele dag werken;
  • Na de training ben je beschikbaar om drie weken lang fulltime ingepland te worden;
  • Je bent minimaal drie avonden per week en één keer per twee weken op zaterdag beschikbaar of twee avonden per week en iedere zaterdag beschikbaar;
  • Je hebt drie maanden na je start geen verlof gepland;
  • Je hebt minimaal MBO3 werk- en denkniveau;
  • Je hebt werkervaring opgedaan binnen klantcontact;
  • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Je kunt goed overweg met de PC en kunt schakelen tussen verschillende systemen;
  • Je bent servicegericht ingesteld.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Jill van den Bos
2521CC Den Haag