Klantenservice medewerker Publieke Dienstverlener in Enschede

FINTREX -  Enschede
30+ dagen geleden   |   214x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Jij bent als Klantenservice Medewerker voor het RDW verantwoordelijk voor het verzorgen van de dossiers in het systeem en het telefonisch te woord staan van klanten (zowel uit Nederland als uit het buitenland). Jij krijgt te maken met een grote verscheidenheid aan klantvragen over o.a. rijbewijzen, registraties en overschrijvingen van motorvoertuigen.

Het is aan jou de taak om de klant, met jouw servicegerichte instelling, te voorzien in zijn of haar informatiebehoefte. Deze publieke organisatie heeft klanttevredenheid centraal staan en zoekt medewerkers die in staat zijn om dit mede mogelijk te maken.



Voor welk bedrijf werk je?

Jij komt te werken voor het klantcontactcenter van het RDW (Rijksdienst Wegverkeer). De RDW is de Nederlandse toelatingsautoriteit voor voertuigen: personenauto’s, bedrijfswagens, vrachtwagens, motoren en brommers.

Deze publieke organisatie beschikt over een grote expertise door jarenlange ervaring met de uitvoering van wettelijke taken. Ook staat deze organisatie niet stil. Zij werken namelijk aan het goed laten functioneren van ingevoerde systemen en processen, gaan beheerst en stap voor stap de missie continueren op het gebied van digitalisering en innovatie. Daarnaast dragen zij bij aan het samenwerkingsbelang.



Wat bieden wij?

Voor deze functie bieden wij het volgende:

  • Een baan van minimaal 24 uur per week;
  • Een marktconform salaris van € 8,87 bruto per uur vanaf 23 jaar en ouder (voor onder de 23 jaar gelden er diverse jeugdlonen);
  • Naast het salaris bouw je 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Een professionele en informele werkomgeving;
  • Reiskosten boven de 10 KM, enkele reis, worden vergoed;
  • Werktijden: maandag tot en met vrijdag van 08.00 uur tot 17.00 uur.


Wat vragen wij?

Voor deze functie vragen wij het volgende:

  • Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar;
  • Je bent op maandag (ochtend + middag) beschikbaar om te werken;
  • Jij bent (bij voorkeur) op woensdag - en vrijdagmiddag beschikbaar om te werken;
  • Je hebt in de eerste 3 maanden geen vakantie gepland staan;
  • Je bent beschikbaar om een fulltime training van 3 weken te volgen van 08.00 uur tot 17.00 uur;
  • Minimaal MBO3 werk - en denkniveau;
  • Jij hebt eerder werkervaring opgedaan binnen de klantcontact branche;
  • Je beschikt over uitstekende soft skills;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Je beschikt over een empatisch vermogen en je hebt een proactieve houding;
  • Je bent in staat om een VOG aanvraag te verrichten;
  • Jij hebt een actieve houding en je kunt snel schakelen en registreren tussen diverse systemen;
  • Je werkt probleemoplossend en je bent kritisch.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Anne Lissenberg
7521 PP Enschede