Financiële vacature Verzekeraar Apeldoorn

FINTREX -  Apeldoorn
30+ dagen geleden   |   161x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Klantenservice Medewerker Schadeservices help je verzekerden verder bij verkeersschades. Je hebt een zelfstandige, adviserende rol in het nauwkeurig analyseren en op zeer klantgerichte wijze afhandelen van klantvragen, verzoeken en klachten.

Je analyseert de achterliggende klantvraag waarbij je emoties herkent en op een proactieve wijze een goede beoordeling van de polisdekking en eventuele aansprakelijkheid vormt. Je signaleert en verwoordt de kern van het probleem en neemt de benodigde vervolgstappen. Hierbij behartig je zowel het belang van de klant als het belang van de opdrachtgever.

Ook zorg je voor een accurate dossiervorming van (klant)gegevens volgens de vastgestelde richtlijnen en procedures. Samen met je collega’s lever je een bijdrage aan het verbeteren van bestaande processen en zorg je als team voor de beste resultaten.



Voor welk bedrijf werk je?

Deze opdrachtgever is een dochter van een bekende verzekeraar en biedt ondersteuning bij het aangaan en onderhouden van de contacten met klanten. Met écht contact committeren zij aan oprechtheid en authenticiteit richting de verzekerden van de verschillende verzekerings-labels.

Om het verschil te maken voor hun klanten, stellen ze doelen om richting te geven en ervoor te zorgen dat ze in beweging blijven en zo het beste uit hunzelf te kunnen halen. Ze streven naar flexibiliteit om een passende oplossing te vinden voor al hun klanten, waarbij ze hun doel niet uit het oog verliezen. Ze voelen zich verantwoordelijk om het eindresultaat te bereiken en gaan verder dan de gebaande paden. Hierbij spelen ze in op veranderende wensen en anticiperen hierop zodat ze opdrachtgever en klant verrassen.



Wat bieden wij?
  • Een uitdagende functie in een mensgerichte organisatie waar werkplezier hoog in het vaandel staat;
  • Je start als junior, waarbij het salaris (vanaf 21 jaar) € 12,42 bruto per uur is. Onder de 21 jaar geldt er een jeugdloonschaal.
  • Je krijgt de kans voor het behalen van je Wft Basis en Wft Schade;
  • De werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 21.00 uur en zaterdag van 9.00 tot 16.30 uur;
  • In drukke periodes kan het voorkomen dat je in overleg op zondag en in de avonduren werkt.


Wat vragen wij?
  • Minimaal MBO4 opleiding en minimaal 1 jaar werkervaring in een callcenteromgeving of in een klantgerichte functie waarin ervaring met regelen van schades een pre is;
  • Kennis van geautomatiseerde systemen en administratieve procedures;
  • Een goede beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Een groot inlevingsvermogen waardoor je je kunt verplaatsen in de situatie en gevoelens van anderen en pas jij jouw handelen hierop aan;
  • Een sterk analytisch vermogen waarbij je de kern van de klantvraag herkent en verbanden legt tussen relevante gegevens;
  • Je bent communicatief vaardig en je formuleert (complexe) informatie op een overtuigende en heldere manier, zodat de boodschap wordt begrepen door de klant;
  • Je blijft kalm en adequaat reageren bij een wisselende werkdruk, tegenslag en heftige emoties en bent in staat om anderen gerust te stellen;
  • Je hebt een besluitvaardige instelling en een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
  • Je hebt het vermogen om een bijdrage te leveren in een veranderende omgeving;
  • Je bent bereid om je Wft Basis en Wft Schade particulier te behalen.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Ilse Bozuwa
7333NP Apeldoorn