Klantenservice medewerker bij Nederlandse Loterij in Rijswijk

FINTREX -  Rijswijk
30+ dagen geleden   |   233x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Jij gaat aan de slag in de zeer veelzijdige functie van Klantenservice medewerker bij De Lotto. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van alle binnenkomende klantvragen. Deze klanten benaderen jou via telefoon, mail, brieven, chat en social media. Jij bent communicatief zeer sterk en vind het leuk om klanten écht verder te helpen.

Waar hou jij je onder andere mee bezig?

  • Jij geeft klanten uitleg bij de diverse producten en spellen op de website;
  • Jij ondersteunt klanten bij het begrijpen van de spelregels en de manier waarop zij kunnen meespelen;
  • Jij helpt klanten wanneer zij problemen ondervinden bij het spelen;
  • Jij stimuleert klanten om extra producten aan te kopen;
  • Jij bent verantwoordelijk voor de administratieve afhandeling  van het klantcontact;
  • Jij doet voorstellen ter verbetering van de service.


Voor welk bedrijf werk je?

Je wordt onderdeel van het klantcontact team van De Lotto in Rijswijk. Deze kansspel organisatie is de overkoepelende organisatie van diverse bekende merken, zoals Krasloten, Toto, Lucky Day en Eurojackpot. De kernwaarden van deze organisatie zijn: prestatie en winnen, vooruitgang, maatschappelijk bewustzijn en plezier. De Lotto vind het dan ook belangrijk dat iedere medewerker met plezier en trots zijn of haar werk kan uitvoeren.



Wat bieden wij?
  • Voor deze functie geldt een salaris van € 15,63 bruto per uur;
  • Daarnaast ontvang je 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Een baan bij een professionele werkgever binnen een gemotiveerd team;
  • Goede begeleiding en training voorafgaand aan en tijdens jouw loopbaan;
  • Diverse mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid:

  • Voor deze functie ben je beschikbaar in een van de volgende urencategorieën: 16-24 uur, 20-30 uur of 30-40 uur per week;
  • Voor deze functie ben je beschikbaar binnen de openingstijden: maandag t/m vrijdag van 09.00-21.00 uur en zaterdag t/m zondag van 10.00-17.00 uur;
  • Voor deze functie ben je 03 avonden per week beschikbaar waarvan je er maximaal 02 avonden wordt ingepland;
  • Voor deze functie ben je  01 weekenddienst per week beschikbaar;
  • Voor deze functie ben je beschikbaar voor een fulltime training van 02 weken;
  • Je hebt de aankomende 03 maanden geen vakantie gepland.

Eisen en compenties:

  • Jij beschikt minimaal over een MBO 4 diploma;
  • Jij hebt minimaal 1 jaar ervaring als telefonisch klantenservice medewerker;
  • Jij hebt sterke communicatieve vaardigheden zowel mondeling als schriftelijk;
  • Werkervaring met het afhandelen van mail is een pre;
  • Jij bent klantgericht, empatisch en werkt oplossingsgericht;
  • Jij bent analytisch en stressbestendig;
  • Jij beheerst de Nederlandse taal uitsteken in woord en geschrift;
  • Jij kunt een VOG aanvragen.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Jill van den Bos
2289DG Rijswijk