Helpdesk medewerker Vodafone in Ede

FINTREX -  Ede
30+ dagen geleden   |   181x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Helpdesk medewerker beantwoord je factuurvragen en voer je wijzigingen door op het gebied van mobiele telefonie. De vragen die door de klant gesteld kunnen worden hebben betrekking op:

  • Algemene vragen over abonnementen en producten;
  • Vragen over netwerk, storingen en instellingen;
  • Vragen over diverse facturen;
  • Betaalachterstanden van facturen.

Op termijn zul jij een training volgen om ook technische klantvragen te kunnen beantwoorden. Het is aan jou om klanten zo goed mogelijk te helpen met het oplossen van de problemen of het beantwoorden van vragen.

De Helpdesk medewerker zorgt voor het verlenen van kwalitatief hoogwaardige klantenservice. Het doe! is om de klant binnen de duur van het gesprek in één keer goed te helpen zodat de klant een volledige oplossing heeft en optimaal tevreden is. Als extra service denk je mee met de klant over aanvullende producten en diensten die de klantbeleving en klanttevredenheid positief kunnen beinvloeden.



Voor welk bedrijf werk je?

Je werkt voor een contactcenter in de omgeving van Ede. Dit contactcenter verzorgt de telefonieactiviteiten van diverse bedrijven en organisaties. Het callcenter heeft zowel klantenservice en technische helpdesk projecten tot haar beschikking en besteed veel aandacht aan de medewerker als het gaat om zelfontplooiing. De sfeer is gezellig en informeel. We zijn op zoek naar gemotiveerde kandidaten die het telecom team willen komen versterken. Onze opdrachtgever kenmerkt zich door een informeel team met medewerkers van alle leeftijden, waarbij kwaliteit en service voorop staat.



Wat bieden wij?

Wij bieden voor deze functie het volgende:

Salaris:

  • Voor deze functie geldt een brutoloon van € 8,93 per uur vanaf 21 jaar en ouder;
  • Voor jonger dan 21 jaar gelden er diverse jeugdschalen; 
  •  Naast het salaris bouw je 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op.

Daarnaast bieden wij:

  • Enthousiaste collega's;
  • Flexibele werktijden van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 uur en 20.00 uur. Zaterdag tussen 08.00 uur en 18.00 uur; 
  • Een professionele werkomgeving en organisatie;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Mogelijkheden om jezelf te ontwikkeling;
  • Een starterstraining;
  • Reiskostenvergoeding.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid:

  • Je bent beschikbaar voor 20 - 32 uur per week;
  • Je bent minimaal 2 avonden per week beschikbaar of 1 keer in de 2 weken op zaterdag;
  • Je bent beschikbaar om een fulltime training van 3 weken te volgen;
  • Geen verlof mogelijk in week 51, 52 van 2016 en week 1 van 2017;
  • De openingstijden zijn van ma t/m vrij 08.00 tot 20.00 uur en zaterdag van 08.00 tot 18.00 uur;

Wij vragen voor deze functie het volgende:

  • Je beschikt over een MBO werk - en denkniveau;
  • Je hebt affiniteit met telefonisch servicegericht klantcontact;
  • Je beschikt over goede computervaardigheden en je bent in staat om in meerdere systemen tegelijk te werken;
  • Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift (Engels is een pré);
  • Je bent analytisch: je kunt doorvragen tot de kern en kan goed luisteren en begrijpend lezen; 
  • Je  kunt helder en duidelijk een boodschap overbrengen, zowel schriftelijk als mondeling;
  • Je bent nieuwsgierig: je hebt interesse in anderen /interesse in dingen anders doen (beter worden/lerend vermogen);
  • Je bent standvastig: je bent niet snel omver te blazen en kan presteren onder druk;
  • Daarnaast beschik je over sterk een empatisch vermogen.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
6716AE Ede