Klantenservice Behoud Consumptief Rabobank Eindhoven

FINTREX -  Eindhoven
30+ dagen geleden   |   172x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als medewerker Klantbehoud Consumptief  neem je bij het ontstaan van betalingsproblemen op een consumptieve financiering, contact op met de debiteur om tot een oplossing te komen.

Het doel is de commerciële relatie met de debiteur te behouden en het verliesrisico voor de organisatie te beperken. Je probeert de debiteur ertoe te bewegen de achterstand in te lopen, bijvoorbeeld door het treffen van een betalingsregeling. In een groot deel van de gevallen lukt dat.

Indien alle mogelijke stappen als het gaat om Klantbehoud zijn nagelopen en de klant alsnog de afspraken niet na kan komen (waardoor het product niet aan de reguliere product voorwaarden voldoet), bepaal je of het contract met de debiteur moet worden opgezegd. Tijdens jouw gesprekken en gedurende het hele proces heb je contact met de debiteur, de lokale bank en (eventueel) externe partijen.

Jouw voornaamste taken bestaan uit:

  • Creëren van goede oplossingen bij betalingsachterstanden;
  • Contact onderhouden met de klant;
  • Administratieve afhandeling.


Voor welk bedrijf werk je?

De eenheid Financieren binnen Rabobank Nederland stelt lokale Rabobanken in staat klantwaarde te leveren door uitstekende financieringsproducten ter beschikking te stellen en optimale ondersteunende diensten te leveren. Het Service Centrum Financieren (SCF) is de uitvoerder van alle mid- en back office processen in de financieringsketens.

Je gaat binnen deze functie aan de slag op de afdeling Bijzonder Beheer Klantbehoud in Eindhoven.De afdeling Bijzonder Beheer Klantbehoud, onderdeel van het SCF, begeleidt in opdracht van lokale Rabobanken de particuliere klanten die in betalingsproblemen komen of dreigen te komen. Belangrijkste doel is hierbij het belang van de klant, binnen de financiële kaders van de Rabobank.



Wat bieden wij?

Voor deze functie bieden wij het volgende:

Salaris:
Het startsalaris bedraagt €12,75 per uur.

Reiskostenvergoeding:

  • OV wordt 100% vergoed;
  • Voor Eigen Vervoer is er sprake van een tegemoetkoming aan de hand van een staffel.

Daarnaast bieden wij het volgende:

  • Flexibele werktijden van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 uur en 18.00 uur;
  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Doorgroeimogelijkheden; 
  •  Professionele werkomgeving;
  • Enthousiast en gemotiveerd team;
  • Werken bij één van de beste werkgevers van Nederland.


Wat vragen wij?

Wij vragen voor deze functie het volgende:

Beschikbaarheid:

  • Je bent minimaal 32 tot 36 uur per week beschikbaar;
  • Je bent beschikbaar om een fulltime training van 2 weken te volgen.

Daarnaast vragen wij het volgende:

  • Je bent minimaal in het bezit van een HBO diploma;
  • Je hebt werkervaring opgedaan binnen (telefonisch) klantcontact;
  • Je beschikt (bij voorkeur) over kennis van consumptieve financieringen (pré, geen must);
  • Je hebt kennis van Rabobank Consumptieve producten (dit is een pré, geen must);
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal zowel in woord als geschrift;
  • Je hebt van nature affiniteit met financiële dienstverlening en/of producten;
  • Je beschikt over een analytisch vermogen en klantgerichte instelling;

Jij herkent jezelf in de volgende competenties: 

  •  Resultaatgericht; 
  •  Veerkracht; 
  • Oordeelsvorming;
  • Communicatiekracht; 
  •  Onderhandelen;
  • Verandervermogen.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Sandra Mantingh
Eindhoven