Klantenservice medewerker Uitgeverij Leeuwarden

FINTREX -  Leeuwarden
30+ dagen geleden   |   250x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als klantenservice medewerker bij een bekende Uitgeverij van diverse studieboeken en digitale leermiddelen zul jij telefonische vragen van scholieren en studenten gaan beantwoorden. Deze vragen kunnen gaan over het inleveren van boeken, nabestellingen, boekenlijsten en facturen. Aan jou de taak om deze binnenkomende calls te behandelen en telefonisch hulp aan te bieden. Daarnaast beantwoord je vragen per e-mail of bel je klanten op over hun per e-mail gestelde vragen.

Vooral in de zomerperiode breekt er een drukke periode aan bij deze Uitgeverij. Aan jou de taak om het proces in goede banen te leiden en ervoor te zorgen dat de klant zo goed mogelijk voorbereid aan zijn/haar studie kan beginnen.

Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat aan de slag voor het klantcontactcenter van een bekende Nederlandse Uitgeverij in studie - en schoolboeken. Deze organisatie levert jaarlijks aan bijna een miljoen scholieren en studenten digitale leermiddelen en studieboeken, hierin zijn zij marktleider. Het contactcenter is gevestigd in Leeuwarden en is op zoek naar nieuwe contactcenter medewerkers voor het te woord staan van zowel klanten als consumenten. Het contactcenter kenmerkt zich door een open informele werksfeer waarbij ontwikkeling hoog in het vaandel staat.






Wat bieden wij?

Wij bieden voor deze functie het volgende:

  • Een gezellige en informele werksfeer;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Een salaris van € 8,87 per uur (vanaf 23 jaar en ouder). Voor jonger dan 23 jaar gelden er diverse jeugdschalen;
  • Naast je salaris heb je recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Reiskosten boven de 10 KM enkele reis worden vergoed.

Werktijden:

  • Maandag tot en met vrijdag 8:30 - 21:00 uur en op zaterdag tussen 10.00 uur en 16.00 uur.


Wat vragen wij?

Wij vragen voor deze functie het volgende:

Beschikbaarheid:

  • Je bent beschikbaar in een van de volgende urencategorieën: 12-28 uur, 12-32 uur of 12-36 uur. Je wordt wekelijks maximaal 28 uur ingepland;
  • Je bent maandag beschikbaar om te werken;
  • Je bent 4 werkdagen per week beschikbaar om ingepland te worden;
  • Je bent beschikbaar om minimaal 2 avonden per week tot 21.00 uur te werken;
  • Je bent beschikbaar om een fulltime training van 2,5 werkdagen te volgen;
  • Er zijn géén verlofmogelijkheden mogelijk.

Daarnaast vragen wij:

  • Minimaal MBO3 werk - en denkniveau;
  • Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
  • Je hebt eerder werkervaring opgedaan binnen klantcontact;
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
  • Je beschikt over een groot inlevingsvermogen;
  • Je bent communicatief zeer vaardig en stressbestendig ingesteld;
  • Je bent PC vaardig en kunt snel schakelen en registreren tussen diverse systemen;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Jij hebt een groot inlevingsvermogen;
  • Je bent betrouwbaar en besluitvaardig;
  • Je bent zeer servicegericht ingesteld;
  • Je hebt een actieve houding en kunt snel schakelen.

 











Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Anne Lissenberg
8911AD Leeuwarden

Aanbevolen vacatures