Klantenservice medewerker Eurocross in Leiden

FINTREX -  Leiden
30+ dagen geleden   |   254x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Klantenservice medewerker bij Eurocross ben je het eerste aanspreekpunt voor nieuwe medische en technische hulpvragen van verzekerden in het buitenland. Dit kunnen klanten zijn die met pech langs de weg staan in het buitenland, het kan een klant zijn die zijn of haar arm gebroken heeft op vakantie of het kan zelf klanten zijn waarbij iemand een zwaar ongeluk heeft gehad in het buitenland en in het ziekenhuis is beland. Je bent stressbestendig en kan situaties goed inschatten. Je kalmeert de klant mocht hij/zij emotioneel zijn en je zorgt ervoor dat ze de beste service krijgen.

Je zult hoofdzakelijk de volgende taken uitvoeren:

  • Je neemt telefonisch alle soorten hulpvragen aan vanuit binnen- en buitenland;
  • Je registreert alle gegevens van de getroffene, de situatie, de hulpvraag en de eigen werkzaamheden in het systeem;
  • Bij technische meldingen schakel je waar nodig een berger of lokale agent in;
  • Je voert verzekeringscontroles uit en bepaalt de dekking voor verdere hulpverlening;
  • Je denkt mee over bestaande procedures en je doet voorstellen ter verbetering van deze procedures.


Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat aan de slag op het klantcontactcenter van Eurocross Assistance in Leiden. Eurocross is een wereldwijd opererende alarmcentrale en is onderdeel van Achmea. Deze alarmcentrale biedt hulp aan ruim 18 miljoen verzekerden in binnen- en buitenland. Iedereen zet zich in om alle klanten de beste hulp te bieden. Zowel technische als medische hulpverlening maken deel uit van het dienstenpakket. De organisatie doet dit met klanten van diverse opdrachtgevers waaronder leasemaatschappijen, reisverzekeraars en ziektekostenverzekeraars.

Binnen Eurocross hangt er een informele werksfeer en kom je terecht in een dynamische, flexibele en internationale werkomgeving.Iedereen zet zich voor de volle 100% in om de klant de beste hulp te bieden.



Wat bieden wij?

Voor deze functie bieden wij het volgende:

  • Leerzame functie voor minimaal 16 uur per week;
  • Een startsalaris van € 12,43 bruto per uur (aangevuld met toeslagen in avonden en weekenden);
  • Prima (reguliere) secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Mogelijkheid om tijdens de vakantiedrukte fulltime te werken;
  • Gemotiveerde collega's;
  • Professionele werkomgeving en ruimte;
  • Een intensieve starterstraining, begeleiding en coaching.


Wat vragen wij?

Voor deze functie vragen wij van jou:

  • Je bent minimaal 16 tot 40 uur per week beschikbaar;
  • Je bent bereid om onregelmatig te werken. In verband met de wissende diensten is een hoge mate van flexibiliteit van groot belang; 
  • De zomerperiode van juli tot midden september is ons hoogseizoen. Er wordt in deze zomerperiode een hogere inzetbaarheid van je verwacht – net als in de overige (school)vakanties;
  • Je beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Je bent 3 weken fulltime beschikbaar om een training te volgen;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Je beschikt over goede computervaardigheden en kun snel schakelen tussen verschillende systemen.

Wat voor type persoon ben jij?

Je onderhoudt telefonisch contact met mensen in nood. Dit vraagt een grote mate van stressbestendigheid, flexibiliteit en communicatief sterke vaardigheden. Een doortastend optreden is hierbij van belang; de klant vertrouwt immers op jouw kundige begeleiding. Je kunt je goed inleven in de situatie van de klant, begrip tonen én ervoor zorgen dat de klant zich ontzorgd voelt.














Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Jeamenne de Boer
Leiden

Aanbevolen vacatures

Senior/Junior Filemanager
Rotterdam   Bronsonn Recruitment
Vandaag
Commercieel Medewerker Binnendienst (12-20 uur)
Utrecht   Tccc | Berkvacatures
Vandaag
Ervaren magazijn/logistiek medewerker
Schiphol-Rijk   The jobshop
3 dagen geleden
Salesmanager Madurodam
Den Haag   Brederode consultants
4 dagen geleden

Meer vergelijkbare vacatures