Coach Klantcontactcenter Nationale-Nederlanden in Rotterdam

FINTREX -  Rotterdam
30+ dagen geleden   |   307x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Het klantcontact center bij Nationale-Nederlanden in Rotterdam groeit hard, daarom zijn wij op zoek naar een coach die samen met de Senior Team Manager de teams op een enthousiaste wijze verder wil ontwikkelen. Het karakter van deze teams, bestaande uit FINTREX medewerkers, is informeel maar met een professionele uitstraling. Je bent een gedreven coach en zet alles in om zowel de medewerkers tevreden te houden als een hoge klanttevredenheid te scoren.

Jouw werkzaamheden waar jij je in eerste instantie mee bezig gaat houden zijn:

  • Het coachen, trainen en inwerken van nieuwe instromende medewerkers;
  • Het op peil houden van het kennisniveau van de medewerkers en van daaruit verder verhogen;
  • Je fungeert als vraagbaken;
  • En als laatste kijk je kritisch naar bestaande processen en maak je analyses om te zien waar ruimte is voor verbetering.

Deze functie biedt jou ook de mogelijkheid om op zeer korte termijn, 3 tot 6 maanden, je verder te ontwikkelen naar de functie van Team Manager. Hierbij wordt je bijgestaan door de Senior Team Manager waarmee je een ontwikkeltraject gaat vastleggen om dit te kunnen bereiken. Je dient hiervoor te beschikken over de volgende eigenschappen: Je bent een natuurlijke leider, bent servicegerichtheid, hebt een warme persoonlijkheid, bent stabiel, kunt snel kunnen schakelen binnen veranderende omgeving en hebt sterke communicatieve vaardigheden.

Jouw taken worden dan uitgebreid met:

  • Het voeren van functionerings- en voortgangsgesprekken;
  • Het maken van analyses op diverse niveaus;
  • Zorg dragen voor de dagelijkse bezetting conform planning op jouw afdeling;
  • Persoonlijke ontwikkeling van medewerkers in jouw team;
  • Met als laatste het verantwoordelijk zijn voor het behalen van KPI's.


Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat aan de slag bij Nationale-Nederlanden in Rotterdam. Nationale-Nederlanden is één van de grootste verzekeraar van Nederland en heeft ongeveer 5 miljoen verzekeraars onder hun hoede. Bij deze multinational krijg je de mogelijkheid jezelf te ontwikkelen en door te kunnen groeien. Je krijgt hierbij de juiste begeleiding en opleidingen. Vanuit FINTREX en deze financiële dienstverlener zullen er veel trainingen plaatsvinden om jou en je medewerkers te kunnen blijven ontwikkelen. De organisatie biedt een gezellige werksfeer waar klantgerichtheid bovenaan staat.



Wat bieden wij?

Wij bieden jou het volgende:

  • Wij bieden een marktconform startsalaris aan;
  • Wanneer je doorgroeit in de functie van Team Manager zal je huidige salaris in deze stijgen;
  • Zeer gedreven en enthousiaste collega's;
  • Professionele werkomgeving en informele werksfeer;
  • Een service gerichte omgeving waar de klant centraal staat;
  • De kans om aan de slag te gaan bij de grootste verzekeraar;
  • Volgen van interne trainingen.


Wat vragen wij?

Voor deze vacature als Coach klantcontactcenter vragen wij van jou het volgende:

  • Je bent minimaal 36 uur per week beschikbaar;
  • Je bent minimaal 1 tot 2 avonden in de week beschikbaar; 
  • Je hebt minimaal 1 tot 2 jaar werkervaring opgedaan in een soortgelijke functie of als Supervisor binnen de KCC branche;
  • Je bent flexibel;
  • Je hebt affiniteit en/of kennis van de levensverzekeringsbranche;
  • Je bent klantgericht en weet dit goed over te brengen op jouw team;
  • Je bent analytisch sterk ingesteld;
  • Je bent stressbestendig.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Samantha Duyn
Rotterdam

Aanbevolen vacatures

Junior Specialist Obsurv
De Bilt   Sweco
1 dag geleden
Salesmanager Madurodam
Den Haag   Brederode consultants
5 dagen geleden
Medewerker Klant Contact Center
Den Haag   CAK
6 dagen geleden
Design engineer
Delft   Careermaker Professionals
6 dagen geleden
Vacature tegelzetter € 3000,00 per maand
Utrecht   International recruiters
6 dagen geleden

Meer vergelijkbare vacatures