Klantcontact PostNL Zakelijk in Leeuwarden

FINTREX -  Leeuwarden
30+ dagen geleden   |   363x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als klantcontact medewerker van PostNL zakelijk handel je klachten en/of vragen af van (klein)zakelijke klanten. Je kunt bijvoorbeeld denken aan een startende webshop die via PostNL producten verzend, maar ook aan grote bedrijven die producten en diensten afnemen. Als klantcontact medewerker zul jij telefonisch vragen en/of klachten van klanten oplossen doordat je diverse informatie opzoekt en systemen raadpleegt om bijvoorbeeld contact te zoeken met het distributiecentrum waarvan de chaffeurs hun paketten bezorgen. Deze vraagstukken over distributie van pakketten dien jij zelfstandig op te kunnen pakken en op te lossen.

Daarnaast krijg je te maken met complexere vragen en/of klachten omtrent zendingen die verstuurd zijn binnen Nederland of Vlaanderen. Aan jou de taak om deze vraag eigen te maken door de klacht van A tot Z met de klant af te handelen. Dit soort vragen kunnen variëren van het traceren van een pakket tot schadegevallen.

PostNL is op zoek naar geschikte kandidaten die goed de leiding kunnen nemen in het klantgesprek maar tegerlijkertijd het vermogen hebben om zich in te leven in de situatie. Het tonen van een empatisch vermogen is erg belangrijk. Het uiteindelijke doel van jou functie is dat je samen met de klant meedenkt over een passend advies en/of oplossing.



Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat aan de slag voor het klantcontactcenter van het Nederlandse Postbedrijf PostNL. Het contactcenter is gevestigd in Leeuwarden en is op zoek naar nieuwe contactcenter medewerkers voor het te woord staan van zowel klanten als consumenten. Het contactcenter kenmerkt zich door een open informele werksfeer waarbij ontwikkeling hoog in het vaandel staat.



Wat bieden wij?

Wij bieden voor deze functie het volgende:

  • Een gezellige en informele werksfeer;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Het salaris bedraagt € 9,09 per uur (23 jaar en ouder). Voor jonger dan 23 jaar gelden er diverse jeugschalen;
  • Naast je salaris heb je recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Reiskosten boven de 10 KM enkele reis worden vergoed.

Werktijden:

  • Maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 uur en 20.00 uur;
  • Zaterdag tussen 09.00 uur en 16.00 uur.


Wat vragen wij?

Wij vragen voor deze functie het volgende:

Beschikbaarheid:

  • Je bent tussen de 24 en 32 uur per week beschikbaar;
  • Je bent minimaal 1 avond op donderdag of vrijdag beschikbaar;
  • Je bent op de zaterdag flexibel beschikbaar om ingepland te worden;
  • Je bent beschikbaar om een training van 2 weken te volgen (32 uur verdeeld over 5 werkdagen).

Daarnaast vragen wij het volgende:

  • Minimaal MBO3 werk - en denkniveau;
  • Je hebt bij voorkeur werkervaring opgedaan binnen klantcontact;
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
  • Je bent PC vaardig en kunt snel schakelen en registreren tussen diverse systemen;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Jij hebt een groot inlevingsvermogen;
  • Je bent zeer servicegericht ingesteld;
  • Je hebt een actieve houding en kunt snel schakelen;
  • Je bent kwaliteitgericht en proactief;
  • Je werkt nauwkeurig en bent probleemoplossend.

 














Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Anne Lissenberg
8911 AD Leeuwarden

Aanbevolen vacatures

Medewerker Klant Contact Center
Den Haag   CAK
4 dagen geleden
Medewerker Crediteuren
Schiedam   A. de Jong Groep
4 dagen geleden

Meer vergelijkbare vacatures