Medewerker Webcare PostNL Leeuwarden

FINTREX -  Leeuwarden

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

In de functie van Medewerker Webcare bij PostNL ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten bij avragen en/of klachten. Aan jou de taak om aan de klant de juiste informatie te verstrekken en zo goed mogelijk (op weg) te helpen. Het contact met de klant zal plaatsvinden in chat vorm op social media kanalen. Het is ook een mogelijkheid dat je een 'live' chat zal gaan voeren, hierbij helpen je potentiële klanten met hun vragen en/of klachten. Dit dient uiteraad te gebeuren op een professionele manier.

Om deze functie voldoende te kunnen uitoefenen, is het belangrijk dat je geïnteresseerd ben in online communicatie.



Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat werken voor het postbedrijf PostNL als medewerker van het klantcontactcenter bij de vestiging in Leeuwarden. Het bedrijf heeft een erg informele sfeer en is constant bezig met nieuwe ontwikkelingen. Wat zij zoeken zijn nieuwe medewerkers die de consumenten zo goed en servicegericht mogelijk te woord kunnen staan.



Wat bieden wij?

Voor het uitoefenen van deze functie, bieden wij het volgende:

  • Een gezellige en informele sfeer op de werkvloer;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Een salaris van € 9,09 per uur (23 jaar en ouder). Voor jonger dan 23 jaar gelden diverse jeugdschalen;
  • Naast het basissalaris heb je ook recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Reiskosten voor meer dan 10 KM enkele reis zullen worden vergoed.

Werktijden:
De openingstijden die PostNL hanteert zijn:

  • Maandag t/m vrijdag van 08:00 uur - 23:00 uur;
  • Zaterdag van 08:00 uur - 19:00 uur;
  • Zondag van 10:00 uur - 18:00 uur.


Wat vragen wij?

Wij vragen voor deze functie het volgende:

  • Je bent per week ben je tussen de 16 en 32 uur beschikbaar;
  • Je bent bij voorkeur ben je beschikbaar op maandag, dinsdag en vrijdagavond;
  • Je bent bereid om 2 zaterdagen en 1 zondag per maand te werken;
  • Je hebt de mogelijkheid om 3 weken een fulltime training te volgen.

Naast de bovengenoemde punten, vragen wij ook het volgende:

  • Je hebt minimaal MBO-4 denk- en werkniveau;
  • Je hebt enige werkvaring opgedaan binnen klantencontact;
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
  • Je bent goed in de omgang met PC's en kan snel schakelen tussen systemen;
  • Je hebt een groot inlevingsvermogen;
  • Je vindt het prettig om servicegericht te werken;
  • Je hebt een actieve houding;
  • Je bent kwaliteitgericht en proactief;
  • Je werkt nauwkeurig en lost problemen op indien deze zich voortdoen.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Anne Lissenberg
8911AD Leeuwarden