Klantenservice (NL-Duits-FR)...

FINTREX -  Enschede

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Klantenservice Medewerker binnen deze functie zul jij telefonische klantvragen gaan beantwoorden over de geadvanceerde grasmaaier van Robomow. Je verleent service en technische support aan Nederlandse, Franse of Duitse klanten en dealers, zowel telefonisch als per mail.  Bij dit product komt veel kennis van zowel software als hardware (apps en motoren) om de hoek kijken. Klanten zullen jou dus hoofdzakelijk opbellen met technische vragen over de werking van dit product.

Het is aan jou de taak om de klant op een eenvoudige manier duidelijk te maken wat hij/zij moet doen wanneer er problemen zijn met het apparaat. Je beschikt over een groot empatisch vermogen en handelt deze gesprekken op professionele wijze af. Deze vragen kunnen onder andere gaan over de een storing, online registratie, registratie via de Robomow App of informatie over de robotmaaiers.

NB: Het gaat hier om een tijdelijke functe voor de duur van ongeveer 06 maanden. Bij goed presteren bestaat er de kans om door te stromen naar andere projecten binnen het klantcontactcenter van deze organisatie. Voor deze functie is het ook van belang dat je, naast de Nederlandse taal de Franse of de Duitse taal spreekt.



Voor welk bedrijf werk je?

Je zal komen te werken bij het klantcontactcenter van een fabrikant van Robot grasmaaiers, genaamd Robomow. Robomow is een wereldwijd bekend merk. Deze robot grasmaaiers worden in veel verschillende landen verkocht door dealers. Binnen dit klantcontactcenter werken mensen die niets liever doen dan klanten helpen en die net dat stapje extra durven te zetten. Klantvriendelijkheid en servicegerichtheid staan hier hoog in het vaandel. Daarnaast wordt er veel waarde gehecht aan goede coaching en begeleiding van nieuwe werknemers.



Wat bieden wij?

Wij bieden voor deze functie het volgende:

  • Het salaris bedraagt €8,87 bruto per uur vanaf 23 jaar; (voor jonger dan 23 jaar gelden er diverse jeugdschalen);
  • Naast het salaris bouw je 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op;
  • Reiskosten boven de 10 KM enkele reis worden vergoed (EV via Staffel, OV wordt 100% vergoed);
  • Fulltime training van 5 werkdagen;
  • Coaching en begeleiding;
  • Enthousiast en gemotiveerd team;
  • Professionele werkomgeving.

Flexibele openingstijden:

  • Maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 tot 19:00 uur;
  • Zaterdag tussen 10:00 tot 16:00 uur.


Wat vragen wij?

Wij vragen voor deze functie het volgende:

Beschikbaarheid:

  • Je bent tussen de 24 en 32 uur per week beschikbaar;
  • Je kunt een fulltime training van 5 werkdagen volgen tussen 09.00 uur en 17.00 uur;
  • Jij bent na de training de eerste 8 weken beschikbaar om ingepland te worden (géén vakantieplannen);
  • Je bent minimaal 3 avonden per week beschikbaar om te werken;
  • Je bent de zaterdag beschikbaar om te werken / ingepland te worden.

Daarnaast vragen wij:

  • Minimaal MBO3 werk - en denkniveau;
  • Je hebt eerder werkervaring opgedaan binnen klantcontact;
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
  • Je beheerst, naast de Nederlandse taal, de FranseofDuitse taal in zowel woord als geschrift;
  • Je hebt affiniteit met techniek / technische producten; 
  • Je bent PC vaardig en kunt snel schakelen en registreren tussen diverse systemen;
  • Jij hebt een groot inlevingsvermogen;
  • Je bent zeer servicegericht ingesteld;
  • Je hebt een actieve houding en kunt snel schakelen; 
  •  Je bent kwaliteitgericht en proactief;
  • Je werkt nauwkeurig en bent probleemoplossend;
  • Je werkt zelfstandig en ben resultaatgericht.

 














Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Anne Lissenberg
7500AJ Enschede