Klantenservice medewerker Eu...

FINTREX -  Leiden

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Klantenservice medewerker ga je aan de slag op de klantenservice van Eurocross, dit is een wereldwijd opererende alarmcentrale. Je zal klanten van verschillende verzekeraars aan de telefoon krijgen die hulp vragen in het buitenland. Dit kan zijn dat een klant door een mountainbike ongeluk in het ziekenhuis terecht is gekomen of dat een klant een dokter moest bezoeken voor een stuk glas in haar voet. Door jouw inlevingsvermogen en empathie kalmeer jij eerst de klant als dit nodig is en kijkt daarna wat je voor de klant kunt doen. Je geeft duidelijke informatie en zorgt voor de juiste registratie in de systemen.

Wij zoeken personen die stressbestendig en flexibel zijn en communicatief sterke vaardigheden hebben. Je bent assertief waardoor je niet bang bent om beslissingen te maken. De klant vertrouwt op jouw kundigheid en jouw begeleiding. Jij zorgt ervoor dat de klant zich ontzorgd voelt.



Voor welk bedrijf werk je?

Eurocross Assistance in Leiden is een wereldwijd opererende alarmcentrale en is tevens onderdeel van Achmea. Deze alarmcentrale biedt hulp aan verzekerden in binnen- en buitenland. Iedereen zet zich in om alle klanten de beste hulp te bieden. Binnen Eurocross hangt er een informele werksfeer en kom je terecht in een dynamische, flexibele en internationale werkomgeving. 



Wat bieden wij?
  • Een markconform salaris (aangevuld met toeslagen in avonden en weekenden);
  • Prima (reguliere) secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • De mogelijkheid om tijdens de vakantiedrukte fulltime te werken;
  • Gemotiveerde collega's;
  • Professionele werkomgeving en ruimte;
  • Goede begeleiding en coaching.


Wat vragen wij?
  • Je bent minimaal 16 uur per week beschikbaar (bereidt om dit aantal uur uit te breiden in drukke periodes); 
  • Je bent bereid om onregelmatig te werken. In verband met de wissende diensten is een hoge mate van flexibiliteit van groot belang; 
  • Je bent beschikbaar om een intensieve opleiding van 20 werkdagen te volgen; 
  • Je beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau; 
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift; 
  • Je beschikt (bij voorkeur) over ervaring binnen het contactcenter of hulpverlening; 
  • Je hebt kennis van een andere vreemde taal; bij voorkeur Frans, Spaans, Italiaans, Nordic talen, Portugees of Turks;
  • Je bent loyaal en je hebt hart voor de zaak; 
  • De zomerperiode van juli tot midden september is ons hoogseizoen. Er wordt in deze zomerperiode een hogere inzetbaarheid van je verwacht – net als in de overige (school)vakanties.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Jeamenne de Boer
2316WZ Leiden

Vacature info

Regio/Provincie

  • Zuid-holland

Taalvaardigheid

  • Engels
  • Frans
  • Italiaans
  • Nederlands
  • Portugees
  • Spaans
  • Turks