Telefonisch Hulpverlener (klantenservice) in Leiden

FINTREX -  Leiden
30+ dagen geleden   |   361x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als telefonisch klantenservice medewerker bij Eurocross Assistance ga je aan de slag bij een wereldwijd operende alarmcentrale. Eurocross is onderdeel van Achmea.

 Jij biedt telefonisch hulp aan verzekerden die om een bepaalde reden in de problemen komen, vanuit binnen - en buitenland. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten in nood.

Als klantenservice medewerker zul je hoofdzakelijk de volgende taken uitvoeren:

  • Je neemt telefonisch alle soorten hulpvragen aan vanuit binnen- en buitenland;
  • Je brengt de hulpvraag van de klant goed in kaart en organiseert de noodzakelijke hulp, rekening houdend met de polisvoorwaarden en procedures;
  • Je informeert verzekerden en andere betrokkenen en je neemt zelfstandig besluiten;
  • Je draagt zorg voor een correcte registratie in de verschillende computersystemen;
  • Je bent werkzaam in onregelmatige diensten (alle dagen van de week tussen 07.00 – 23.00 uur);
  • Je denkt mee over bestaande procedures en je doet voorstellen ter verbetering van deze procedures.

De kernactiviteit van de afdeling waar je komt te werken is hulp bieden aan mensen die door technische of medische problemen worden overvallen.



Voor welk bedrijf werk je?

Eurocross Assistance in Leiden is een wereldwijd opererende alarmcentrale en is tevens onderdeel van Achmea. Met ongeveer 18 miljoen aangesloten verzekerden in binnen- en buitenland behoort Eurocross tot de grootste hulpverleningsorganisaties van Europa. Zowel technische als medische hulpverlening maken deel uit van het dienstenpakket. De organisatie doet dit met klanten van diverse opdrachtgevers waaronder leasemaatschappijen, reisverzekeraars en ziektekostenverzekeraars.

Onze medewerkers bieden de beste hulp, door slagvaardig, adequaat en met gevoel van betrokkenheid te handelen. De sfeer in de organisatie wordt bepaald door mensgericht werken in een flexibele, internationale en dynamische werkomgeving met een prettige en collegiale werksfeer.



Wat bieden wij?

Voor deze functie bieden wij het volgende:

  • Leerzame functie voor minimaal 16 uur per week;
  • Markconform salaris (aangevuld met toeslagen in avonden en weekenden);
  • Prima (reguliere) secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Mogelijkheid om tijdens de vakantiedrukte fulltime te werken;
  • Gemotiveerde collega's;
  • Professionele werkomgeving en ruimte;
  • Een intensieve starterstraining, begeleiding en coaching.


Wat vragen wij?

Wat voor type persoon ben jij?

Je onderhoudt telefonisch contact met mensen in nood. Dit vraagt een grote mate van stressbestendigheid, flexibiliteit en communicatief sterke vaardigheden. Een doortastend optreden is hierbij van belang; de klant vertrouwt immers op jouw kundige begeleiding. Je kunt je goed inleven in de situatie van de klant, begrip tonen én ervoor zorgen dat de klant zich ontzorgd voelt.

Daarnaast vragen wij het volgende:

  • Je bent minimaal 16 uur per week beschikbaar (bereidt om dit aantal uur uit te breiden in drukke periodes);
  • Je bent beschikbaar om een intensieve opleiding van 20 werkdagen te volgen;
  • Je beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Je beschikt (bij voorkeur) over ervaring binnen het contactcenter of hulpverlening; 
  • Je hebt kennis van een andere vreemde taal; bij voorkeur Frans, Spaans, Italiaans, Nordic talen, Portugees of Turks;
  • Je bent bereid om onregelmatig te werken. In verband met de wissende diensten is een hoge mate van flexibiliteit van groot belang; 
  • Je bent loyaal en je hebt hart voor de zaak;
  • De zomerperiode van juli tot midden september is ons hoogseizoen. Er wordt in deze zomerperiode een hogere inzetbaarheid van je verwacht – net als in de overige (school)vakanties;
  • In de periode van de opleiding ben je fulltime beschikbaar.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Jeamenne de Boer
316 WZ Leiden

Vacature info

Functie

Regio/Provincie

  • Zuid-holland

Taalvaardigheid

  • Engels
  • Frans
  • Italiaans
  • Nederlands
  • Portugees
  • Spaans
  • Turks