Klantenservice medewerker Na...

FINTREX -  Rotterdam

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

In de functie van klantenservice medewerker bij Nationale-Nederlanden ga je aan de slag voor de afdeling Levensverzekeringen. Heb jij affiniteit met de financiële branche? Dan is deze vacature wellicht een optie voor jou!

Klanten van deze organisatie bellen met vragen over Levensverzekeringen. Je geeft informatie, handelt klachten af en anticipeert actief op de wensen van de klant. Je bent in staat om zelfstandig klantvragen (direct) op te lossen. Je kunt hierbij denken aan informatieverzoeken, mutaties, beëindigingen, expiraties en klachten. Middels jouw analytisch vermogen lukt het jou om de klantbehoefte te achterhalen en hierop in te spelen. Je analyseert de klant- en gespreksgegevens en je maakt indien noodzakelijk een verslag van jouw contact met de klant en de gemaakte afspraken in de systemen.

Je start met een gedegen training. daarnaast krijg je uitvoerig werkplekbegeleiding door ervaren collega's.



Voor welk bedrijf werk je?

Voor Nationale-Nederlanden zijn wij op zoek naar nieuwe collega's voor de afdeling Levensverzekeringen in Rotterdam.

Je werkt in teamverband van enthousiaste en gedreven collega’s. Je collega’s hebben oog en aandacht voor de klant en zijn continu bezig zichzelf en de dienstverlening te verbeteren. De sfeer binnen het team is informeel. Veiligheid, vertrouwen en verantwoordelijkheid zijn belangrijke pijlers binnen het team.



Wat bieden wij?

Salaris:

  • Het salaris ligt tussen de € 11,18 en € 11,80 afhankelijk van je behaalde Wft diploma's voor aanname. Dit salaris is exclusief 8% vakantiegeld en 10% vakantiedagen.

Werktijden:

  • De werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 18.00 uur.

Reiskostenvergoeding:

  • 100% met OV en met eigen vervoer wordt berekend aan de hand van een staffel tot 40 km.

Daarnaast:

  • Je komt te werken binnen een professioneel team met een positieve werksfeer;
  • Kun jij rekenen op een gedegen opleiding en begeleiding;
  • Kom je te werken binnen een team van enthousiaste en gemotiveerde collega's.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid:

  • Je bent beschikbaar in een van de volgende urencategorieën: 20-32 uur en 24-36 uur;
  • Je bent beschikbaar om een fulltime training van 5 weken te volgen;
  • In de 1e 3 maanden na start heb je geen vakantieplannen gepland staan;

Daarnaast vragen wij het volgende:

  • Je beschikt over minimaal een afgerond MBO4 diploma;
  • Je hebt aantoonbare ervaring opgedaan binnen het vakgebied van diverse verzekeringsproducten;
  • Je bent in het bezit van een Wft Basis en/of Vermogen diploma of bent bereidt om deze via FINTREX te halen;
  • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring opgedaan binnen een contactcenter;
  • Je bent in staat om snel te schakelen tussen diverse systemen;
  • Je bent een echte teamplayer;
  • Je bent in staat om zelf initatief te tonen voor eventuele verbeteringen;
  • Je hebt een professionele en resultaatgerichte instelling;
  • Je bent efficiënt, stressbestendig, flexibel en initiatiefrijk;
  • Je bent enthousiast en weet dit over te brengen aan de klant;
  • Je bent een communicatief sterk persoon;
  • De Nederlandse taal beheers je uiteraard in woord en geschrift;
  • Je hebt affiniteit met de financiële branche;
  • Je bent van nature iemand ontwikkeling en zelfontplooiing hoog in het vaandel heeft staan.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Stefanie Ensink
3012CA Rotterdam