Customer Operations Manager in Breda

FINTREX -  Breda
30+ dagen geleden   |   418x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Wij zijn op zoek naar Customer Operations Manager voor een van onze opdrachtgevers in Breda.

Als Customer Operations Manager ben jij verantwoordelijk voor de aansturing van alle teamleiders op verschillende projecten. Alle operationele taken zal jij gaan oppakken en zorgen dat deze in goede banen lopen. Je zal daarnaast gaan ondersteunen bij alle interne en externe communicatie met de opdrachtgevers. Deze opdrachtgevers hebben hun targets met jou besproken en jij zal op operationeel vlak alles in werking zetten om deze te gaan behalen. Je hebt meerdere belangen en zorgt er dan ook voor dat alle belangen behaald worden. Je zal trachten de bestaande business te vergroten en hier nodig op te treden om problemen te signaleren, processen aan te scherpen en deze op de juiste manier weten over te brengen naar de teamleiders en te implementeren.

Een ander belangrijk onderdeel is het aansturen van de teamleiders. Je gaat ervoor zorgen dat deze teamleiders op alle lopende projecten optimaal kunnen en gaan draaien. De opdrachtgevers willen namelijk dat de gestelde KPI's behaald worden. Op operationeel vlak ga je dus de teamleiders voorzien van wat zij nodig hebben, dat je signaleert wat ze nodig hebben en hun de tools geven om het op te kunnen pakken en te kunnen verbeteren. Daarom is ervaring op operationeel vlak een van onze belangrijkste eisen. Van A-Z moet jij de kennis hebben van alles wat er in een klantcontactcenter aan de orde van de dag is. Van het maken van planningen tot aan meetings met de opdrachtgevers.



Voor welk bedrijf werk je?

Je zal komen te werken bij een van de grootste facilitaire callcenters in de regio Noord-Brabant. Ze draaien daar verschillende projecten van zorgverzekeraars tot aan telecomproducten. De organisatie staat voor een aantal punten: resultaatgerichte communicatie, doelgerichte data met als doel een hogere conversie en en meer loyaliteit. Het is een jong bedrijf en zo zijn de kantoren ook ingericht. De locatie waar je zal komen te werken is Breda.



Wat bieden wij?

Wat bieden wij:

  • Marktconform salaris vanaf €3.300 bruto per maand afhankelijk van ervaring;
  • Uitdagende baan in een dynamische omgeving;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Mogelijkheden tot doorgroeien;
  • Werken binnen een jong team en leuke collega's;
  • Veel afwisseling in de dagelijkse werkzaamheden.


Wat vragen wij?

Wij vragen voor deze functie het volgende:

  • 11 januari 2016 starten wij met een nieuwe trainingsklas;
  • HBO werk- en denkniveau;
  • Mogelijkheid om binnen 2 maanden te starten;
  • Geen 9 tot 5 mentaliteit;
  • Minimaal 2-3 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
  • Ervaring met coaching on the job;
  • Ervaring in het aansturen en begeleiden van teamleiders in de klantcontactbranche;
  • Ervaring met het opstellen, analyseren en implementeren van rapportages;
  • Overzicht kunnen houden in een dynamische omgeving met verschillende projecten en producten.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Samantha Duyn
4801LN Breda

Aanbevolen vacatures

Superleuke, zelfstandige weekendbaan in regio Breda/Roosendaal
Breda, Roosendaal   Young Capital
3 dagen geleden
Traineeship Java programmeur
Utrecht   Place-IT ICT-Arbeidsmarktspecialist
3 dagen geleden

Meer vergelijkbare vacatures