Klantenservice werk ABN AMRO Amsterdam

FINTREX -  Amsterdam
30+ dagen geleden   |   473x bekeken   |   18x gesolliciteerd

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Voel jij feilloos aan wat klanten willen? Dan is dit de perfecte baan voor jou! Op de klantenservice afdeling van een bekende bank heb je te maken met intensief klantcontact, zowel telefonisch als per e-mail. Je beantwoordt verschillende vragen op het gebied van hypotheken. Hierbij is het aan jou om de klantverwachting te overtreffen. Dit krijg jij voor elkaar door deskundig in te spelen op de klantbehoefte, maar ook door de klant te verrassen met de uitgebreide mogelijkheden dat bankieren bij deze bank biedt. Ook ben je in staat om zelfstandig financiële producten en diensten aan te bieden.

Je bent van nature iemand die goede service erg belangrijk vindt en het daarom als een uitdaging ziet om individueel, maar ook in teamverband, de doelstellingen te behalen die gericht zijn op klanttevredenheid.

Herken jij jezelf in bovenstaande tekst en ben jij de topper die wilt bijdragen aan de doelen van een bekende bank? Lees dan snel verder en solliciteer!



Voor welk bedrijf werk je?

Het Advies en Service Center (ASC) van deze bekende bank werkt op basis van persoonlijk klantcontact. Hierbij is efficient en professioneel werken erg belangrijk. Vertrouwen en loyaliteit van de klant is erg belangrijk en dit wordt gewaarborgd door de klantbeleving voorop te zetten. De klantadviseurs hebben een goed inlevingsvermogen en kunnen op die manier de wensen en behoeften van de klant vertalen naar passende, relevante producten en diensten. Daarnaast bieden de klantadviseurs verrassende service aan de klanten, helpen zij hun bankzaken te optimaliseren en maken ze hun beloftes waar.

Op het ASC van deze bank in Amsterdam vind je de nieuwste technologische ontwikkelingen op het gebied van klantbediening. De cultuur binnen het ASC is te typeren als: hands-on mentaliteit, no-nonsense, dynamisch, high performance en innovatief.



Wat bieden wij?

Wij bieden voor deze vacature aan jou het volgende:

  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Diverse opleidingsmogelijkheden;
  • Zeer professionele dienstverlenende organisatie;
  • Ambitieus en informeel team;
  • Aantrekkelijke ontwikkel- en carrièremogelijkheden;
  • Uitstekende studiefaciliteiten en voorzieningen;
  • Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Uitzicht op contract bij goed functioneren na 9 maanden;
  • Flexibele arbeidstijden: van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 uur en 21:00 uur en op zaterdag tussen 08:00 uur en 17:30 uur.


Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?

  • Het salaris bedraagt tussen de € 13,50 en € 14,50 per uur ongeacht leeftijd (afhankelijk van jouw hypotheek ervaring en Wft diploma's);
  • Op zaterdag krijg je 150% toeslag. In de avonden krijg je geen toeslag.

Reserveringen en vergoedingen:

  • Bovenop je bruto uurloon bouw jij 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op.
    Deze reserveringen worden periodiek uitgekeerd;
  • De reiskosten voor openbaar vervoer worden 100% vergoed;
  • Eigen vervoer (auto) wordt 0,19 cent per km vergoed met een maximum van 40 km enkele reis.



Wat vragen wij?

Beschikbaarheid en startmogelijkheden:

  • Voor deze functie ben jij 32-36 uur per week beschikbaar;
  • Voor deze functie ben jij minimaal 2 avonden (waarvan je er 1 kunt werken) per week en 1 zaterdag per maand beschikbaar;
  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om een full-time training van 3 weken te volgen.

Kerncompetenties en eisen voor deze functie zijn :

  • Je beschikt over minimaal een afgeronde MBO 4 diploma;
  • Je bent bereid om, indien nodig, Wft basis en Wft Hypothecair krediet diploma's te halen via FINTREX, dit zal een traject van 6 weken zijn;
  • Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring opgedaan binnen financieel klantcontact;
  • Je hebt aantoonbaar affiniteit met of kennis van hypothecaire producten;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve en luistervaardigheden;
  • Je beschikt over commerciële skills;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Je bent zeer servicegericht ingesteld;
  • Je hebt een actieve houding en kunt snel schakelen;
  • Je bent kwaliteitgericht en pro-actief;
  • Je werkt nauwkeurig en bent probleemoplossend;
  • Je werkt zelfstandig en ben resultaatgericht.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Jennifer van der Weel
1082PP Amsterdam