Klantenservice medewerker (mail en chat) bij Aegon

FINTREX -  Leeuwarden
30+ dagen geleden   |   1x bewaard als favoriet   |   458x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?
Als Klantenservice medewerker (mail & chat) zal jij het belangrijkste aanspreekpunt zijn voor klanten die vragen hebben over de levensverzekeringen van Aegon. Zo kan jij vragen verwachten over de polissen of over beleggingen. Hierbij kan je vragen verwachten van klanten zelf maar zal je ook gebeld kunnen worden door tussenpersonen. De functie is daarnaast niet alleen veelzijdig met betrekking tot de vragen die gesteld kunnen worden, maar ook door de verschillende manieren waarop service wordt verleend. Zo zal jij klanten niet alleen via de mail of chat te woord staan, maar ook telefonisch.

Voor welk bedrijf werk je?
Aegon wil klanten helpen door de mogelijkheid te geven om alle zaken 24/7 te regelen via Mijn Aegon. Daarnaast kunnen klanten natuurlijk altijd vragen stellen via de telefoon, e-mail, chat en social media. Het streven van Aegon is om al deze persoonlijke contacten af te handelen met eenvoud, duidelijkheid en kwaliteit. Zo blijft Aegon altijd ontwikkelen en zo wordt door de uitbreiding van de online mogelijkheden voor de klanten verwacht dat de vragen aan Aegon steeds veelzijdiger en complexer worden.

Wat bieden wij?

Als je aan de slag gaat bij Aegon worden er een aantal zaken geboden. Zo wordt je vanuit FINTREX begeleidt naar een final gesprek met Aegon, nadat jij een uitgebreide sollicitatieprocedure hebt doolopen. Ook kan jij een goed werkgeverschap verwachten op het moment van starten en ook een goede begeleiding tijdens jouw werk bij onze opdrachtgever.

Vanuit Aegon kan je verwachten dat je binnen een gemotiveerd team komt te werken waarin goede begeleiding en coaching hoog in het vaandel staan. Het salaris bedraagt € 10,84 bruto per uur, waarbij jij daarnaast 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren opbouwt. Ook worden de reiskosten conform CAO vergoed, mits jouw woonwerk verkeer langer dan 10 kilometer is.

Wat vragen wij?

Voor het vervullen van deze functie vragen wij een flexibele beschikbaarheid van je. Je kan aan de slag in de urencategorieën van 20 tot 28 uur per week, 24 tot 32 uur per week en 28 tot 36 uur per week. Je dient flexibel beschikbaar te zijn tussen de openingstijden van het kantoor, namelijk van maandag tot en met vrijdag van 08:00 uur tot 21:00 uur en op zaterdag van 09:00 uur tot 13:00 uur. Je dient daarnaast 3 avonden per week en op zaterdag beschikbaar te zijn om te werken. Naast jouw flexibele beschikbaarheid vagen wij ook een aantal competenties van jou, namelijk:




  • Je beschikt over minimaal MBO4 of HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt recente klantcontact ervaring opgedaan in een callcenter;
  • Je beschikt over of bent bereid om een diploma Wft basis en Wft Vermogen te behalen;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Je bent zeer servicegericht ingesteld;
  • Je hebt een actieve houding en kunt snel schakelen;
  • Je bent kwaliteitgericht en proactief;
  • Je werkt nauwkeurig en bent probleemoplossend;
  • Je werkt zelfstandig en bent resultaatgericht.










Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Savannah Starke
8911AD Leeuwarden