Team Manager Contactcenter Bax-shop in Goes

FINTREX -  Goes
30+ dagen geleden   |   510x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Team Manager bij het Klantcontactcenter van een Online Webshop in Goes ben je verantwoordelijk voor het aansturen, begeleiden en coachen van een team bestaande uit klantcontact medewerkers. Je zorgt ervoor dat de medewerkers over de juiste hoeveelheid kennis en vaardigheden beschikken zodat zij op optimale wijze telefonisch activiteiten kunnen uitvoeren.

Daarnaast zullen jouw hoofdtaken voornamelijk bestaan uit:

  • Het voeren van werving en selectie gesprekken van nieuwe klantcontact medewerkers;
  • Het voeren van beoordelings - en functioneringsgesprekken;
  • Het aansturen en begeleiden van het Contactcenter team om deze doelstellingen te behalen;
  • Het op peil houden van het gestelde kennisniveau van de medewerkers binnen het Contactcenter team;
  • Verantwoordelijk voor het op orde houden van de formatie bezetting van jouw Contactcenter team;
  • Het inrichten van meerdere interne klantcontact processen;
  • Het nastreven van de opgestelde doelstellingen;
  • Het actief bezig zijn met de uitwerking van klantanalyses;
  • Het opstellen van rapportages en terugkoppelen naar o.a. collega's en leidinggevenden.

De Team Manager is verantwoordelijk voor de vorming van een evenwichtig team, waarin professioneel gewerkt wordt in een plezierige sfeer. Je draagt bij aan een optimale tevredenheid van de medewerkers.



Voor welk bedrijf werk je?

De organisatie waarvoor je aan de slag gaat is een Online Webshop wat gespecialiseerd is in het leveren van muziekproducten. Je kunt hierbij denken aan apparatuur binnen o.a. de categorieën Studio & Recording, Audovisueel en Multimedia. Het bedrfijf levert aan de Benelux, Duitsland, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk. Momenteel werken er ongeveer 80 medewerkers. Door kritisch te kijken naar diverse online uitingen, weet het bedrijf zich steeds beter aan te passen aan de wensen en behoeften van de online klant.



Wat bieden wij?

Voor deze functie bieden wij het volgende:

  • Een salaris tussen €2100 - €2700 bruto per maand op basis van 40 uur;
  • Een professionele werkomgeving;
  • Een enthousiast en gemotiveerd team;
  • Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Diverse opleidingen en doorgroeimogelijkheden;
  • Een uitdagende en inspirerende functie.


Wat vragen wij?

Voor deze vacature vragen wij het volgende van jou:

  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om minimaal 40 uur per week te werken;
  • Je bent vanaf medio december 2015 beschikbaar;
  • Je beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring opgedaan in een soortgelijke leidinggevende functie;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in zowel woord als geschrift;
  • Je spreekt bij voorkeur naast de Engelse taal de Franse of Duitse taal (meertalig);
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve- en luistervaardigheden en je bent jong van geest;
  • Je beschikt over commerciële skills;
  • Je bent in staat tot het aandragen van praktische oplossingen en weet deze op een succesvolle wijze te implementeren;
  • Je bent pro-actief ingesteld en neemt graag initatief;
  • Je werkt nauwkeurig en bent probleemoplossend;
  • Je werkt zelfstandig en ben resultaatgericht.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Samantha Duyn
4462GG Goes