Klantenservice Retentie bij ...

FINTREX -  Ede

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Klantenservice medewerker Retentie zul jij inbound calls beantwoorden van bestaande klanten. Zij bellen jou op om hun abonnement op een van de producten/diensten waar zij gebruik van maken op te zeggen. Het is aan jou de taak om te achterhalen wat de achterliggende reden(en) hiervan kunnen zijn. Daarnaast zullen klanten jou bellen met vragen of een factuur of een klacht.

De klant is bijvoorbeeld niet tevreden of heeft bij de concurrent een goedkopere aanbieding gevonden. Middels jouw klantanalyse lukt het jou ook om in te spelen op de klantbehoefte. Met de informatie die hieruit voort komt bied je advies op maat aan en doe je (opnieuw) een passend aanbod om zo de klant te behouden.

Voor deze functie zijn wij op zoek naar kandidaten die zowel over service - als salesgerichte skills beschikken. Is jou interesse gewekt? Lees dan snel verder!



Voor welk bedrijf werk je?
Je werkt voor een contactcenter in de omgeving van Ede. Dit contactcenter verzorgt de telefonieactiviteiten van diverse bedrijven en organisaties. Het callcenter heeft zowel klantenservice en technische helpdesk projecten tot haar beschikking en besteed veel aandacht aan de medewerker als het gaat om zelfontplooiing. De sfeer is gezellig en informeel. We zijn op zoek naar gemotiveerde kandidaten die het telecom team willen komen versterken. Onze opdrachtgever kenmerkt zich door een informeel team met medewerkers van alle leeftijden, waarbij kwaliteit en service voorop staat.

Wat bieden wij?

Wij bieden voor deze functie het volgende:

  • Voor deze functie geldt een brutoloon van € 9,00 per uur (vanaf 20 jaar en ouder);
  • Voor jonger dan 20 jaar gelden er diverse jeugschalen;
  •  Naast het salaris bouw je 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op;
  • Flexibele werktijden van maandag tot en met vrijdag tussen 07.30 uur en 21.00 uur en op zaterdag tussen 07.30 uur tot 12.00 uur;
  • Een professionele werkomgeving met een gemotiveerd team;
  • Goede begeleiding en coaching.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid:

  • Je bent minimaal 16 uur per week beschikbaar om te werken;
  • Je bent beschikbaar om een fulltime training van 5 werkdagen te volgen;
  • Je bent minimaal 2 avonden en zaterdag beschikbaar om te werken.

Opleiding en competenties:

  • Jij beschikt minimaal over een HBO werk- en denkniveau;
  • Jij hebt bij voorkeur commerciële werkervaring opgedaan;
  • Je beschikt over commerciële skills; 
  • Jij bent klantgericht en hebt een groot inlevingsvermogen;
  • Je beschikt over een sterke overtuigingskracht
  • Je bent een teamplayer en een volwaardig gesprekspartner;
  • Jij bent flexibel beschikbaar;
  • Jij kunt snel schakelen tussen verschillende systemen.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
6716AE Ede