Financieel medewerker in Lee...

FINTREX -  Leeuwarden

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Ben jij servicegericht ingesteld en ben jij pas tevreden als de kant ook tevreden ophangt? Heb jij daarnaast ervaring of affiniteit met verzekering of de financiële sector? Dan is dit de kans voor jou!

Zodra ik mijn headset opzet en mijn computer opstart zie ik dat het eerste telefoontje binnenkomt. Ik neem op en krijg een klant aan de telefoon. Zij vraagt mij of het mogelijk is dat haar nabestaanden in termijn uitbetaald krijgen na haar overlijden met haar afgesloten overlijdensrisicoverzekering. Ik vat haar vraag kort samen en geef aan dat ik dit voor haar uit ga zoeken. Terwijl de klant in de wacht staat ga ik aan de slag en zoek ik door middel van bepaalde termen mijn antwoord in de databse. Zodra ik lees dat het met de verzekering van deze klant zeker mogelijk is zet ik de klant uit de wacht en beantwoord ik haar vraag. De klant hangt tevreden op en ik ben blij dat de klant duidelijkheid heeft gekregen over haar verzekering.

Als Klantcontact Specialist op de afdeling Leven van Aegon zal jij het aanspreekpunt zijn voor klanten die vragen hebben over hun levensverzekering. Dit kan uiteenlopen van vragen met betrekking tot adresgegevens tot complexe vragen over de berekeningen van rentepercentages. Belangrijk is dus dat jij het als een uitdaging ziet om vraagstukken uit te zoeken om de klant zo volledig mogelijk te kunnen beantwoorden.



Voor welk bedrijf werk je?

Aegon wil klanten zoveel mogelijk helpen om alle zaken 24/7 zelf te kunnen regelen via MijnAegon. Maar daarnaast blijven persoonlijke contacten ook erg belangrijk. Daarom kunnen klanten altijd telefonisch, via de mail, chat en social media terecht bij Aegon voor vragen.

Als Klantcontact Specialist voor de afdeling Leven van Aegon kom jij terecht in het Contact Center Consument (CCC). Hierin ben jij verantwoordelijk voor het afhandelen van alle persoonlijke contacten van consumenten. Duidelijkheid, eenvoud en kwaliteit staan hoog in het vaandel hierbij. Je zal terecht komen in een informele en gemotiveerde club collega’s, waar coaching en begeleiding centraal zullen staan.

Wat bieden wij?

Aan de slag bij deze gemotiveerde groep? Dan bieden wij jou het volgende:




  • Het startsalaris bedraagt €12,00 per uur (exclusief 8%vakantiegeld en 10% vakantiedaguren), mits je reeds in het bezit bent van een Wft Basis diploma én een Wft Vermogen of Krediet certificaat.
  • Een reiskostenvergoeding conform CAO;
  • Het kosteloos behalen van jouw Wft-Basis en Wft-Vermogen via FINTREX;
  • Een baan waarbij je zowel parttime als fulltime aan de slag kan gaan;
  • Een baan voor langere tijd, waarbij doorgroeimogelijkheden geboden worden.


Wat vragen wij?

Voordat jij aan de slag gaat op de afdeling Leven van Aegon, vragen wij het volgende van je:

  • Je bent beschikbaar om 20 tot 32 uur per week of 26 tot 38 uur per week te werken;
  • Je bent beschikbaar om 2 avonden in de week en 2 zaterdagen in de maand te werken;
  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om een fulltime training van 3 weken te volgen;
  • Je beschikt over minimaal MBO4 of HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt recente klantcontact ervaring opgedaan in een callcenter;
  • Je beschikt over of bent bereid om een diploma Wft basis en Wft Vermogen te behalen;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift.










Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Savannah Starke
8911AD Leeuwarden