Klantcontact (financieel) afhandeling ING

FINTREX -  Ede
30+ dagen geleden   |   420x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?
In deze klantcontactfunctie krijg je diverse particuliere klanten aan de lijn die vragen hebben over hun bankproducten of verzekeringen. Dit kunnen vragen zijn over polissen, vergoedingen en rekeningen. Belangrijk is dat je de klant direct op zijn gemak stelt en een persoonlijke klik maakt. Daarna handel je de vraag van de klant af en schetst een duidelijk klantprofiel voor jezelf. Door goed door te vragen op de situatie van de klant krijg je mogelijkheden om ook wat cross- en upselling te doen. Aan het einde van elk gesprek vat je alles nog netjes samen en handel je het gesprek af. Hierna volgen wat korte administratieve handelingen en ga weer door met het volgende gesprek. Dit alles doe je uiteraard wel binnen de doelstellingen van de afdeling. Denk hierbij aan je afhandeltijd, mate van klanttevredenheid en natuurlijk de commerciële doelen die je moet gaan behalen.

Voor welk bedrijf werk je?
Je gaat aan de slag voor een grote speler in de Nederlandse bankensector, namelijk de ING. Je komt terecht in een team van ongeveer 50 medewerkers. Er hangt een professionele doch informele werksfeer. Er is ruimte om feedback te geven, maar ook om te ontvangen. Het kantoor van ING ligt in Ede en is goed bereikbaar met de auto. Vanaf het station Ede-Wageningen gaat er een bus naar het kantoor.

Wat bieden wij?

Wij bieden jou:

  • Een goed salaris van €11,18 bruto per uur;
  • Reiskostenvergoeding;
  • 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Flexibele werktijden binnen de openingstijden (maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 21:00 en zaterdag van 09:00 tot 17:00);
  • Een moderne en gezellige werkafdeling;
  • Diverse opleidingsmogelijkheden waaronder het behalen van het Wft Basis certificaat.

 



Wat vragen wij?

Wij vragen:

  • Flexibele beschikbaarheid tussen de 24 en 36 uur;
  • Ook beschikbaarheid in de avonduren en op zaterdag;
  • Je hebt minimaal MBO4 of HBO werk- en denkniveau; 
  • Je hebt recente ervaring in klantcontact (horeca of detailhandel ook mogelijk);
  • Je hebt een positieve instelling, bent resultaatgericht ingesteld en hebt een pro-actieve houding;
  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en beschikt over een prettige telefoonstem.

 














Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Stefanie Ensink
Ede