Klantenservice medewerker T-Mobile Care Enschede

FINTREX -  Enschede

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Klantenservice Medewerker ben je verantwoordelijk voor het inkomend telefoonverkeer van T-Mobile. Je staat diverse klanten op professionele wijze te woord en beantwoordt vragen over bijvoorbeeld wijzigingen, betalingen, leveringen spaarsystemen, service/techniek, het assortiment of de openingstijden. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor cross - en upselling van de verschillende diensten of producten van T-Mobile. Dit pas je toe vanuit een servicegerichte rol, wanneer de huidige klantsituatie zich hiervoor leent.

Jij bent van nature een servicegericht persoon en je beschikt over een sterk analytisch vermogen. De klant wil graag geholpen worden met gedegen informatie en/of advies wat jij namens de organisatie kan bieden. Het uiteindelijke doel van de functie is om de klant met een tevreden gevoel op te laten hangen.



Voor welk bedrijf werk je?
Je zal komen te werken bij het klantcontactcenter van één van de grootste Telecomaanbieders van Nederland. Binnen dit klantcontactcenter werken mensen die niets liever doen dan klanten helpen en die net dat stapje extra durven te zetten. Klantvriendelijkheid en servicegerichtheid staan hier hoog in het vaandel. Daarnaast wordt er veel waarde gehecht aan goede coaching en begeleiding van nieuwe werknemers.

Wat bieden wij?

Wij bieden voor deze functie het volgende:

  • Het salaris bedraagt €8,87 bruto per uur vanaf 23 jaar; (voor jonger dan 23 jaar gelden er diverse jeugdschalen);
  • Naast het salaris bouw je 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op;
  • Reiskosten boven de 10 KM enkele reis worden vergoed (EV via Staffel, OV wordt 100% vergoed);
  • Een baan voor langere tijd;
  • Fulltime training van 2 weken;
  • Coaching en begeleiding;
  • Enthousiast en gemotiveerd team;
  • Professionele werkomgeving;
  • Flexibele openingstijden: maandag tot en met vrijdag 08.00 uur tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 17.30 uur.


Wat vragen wij?

Wij vragen voor deze functie het volgende:

Beschikbaarheid:

  • Je bent beschikbaar om in een van de volgende urencategorieën te werken: 28-36 uur of 32-40 uur (verdeelt over 5 werkdagen);
  • Je kunt een fulltime training van twee weken volgen tussen 09.00 uur en 16.00 uur;
  • Jij bent na de training de eerste 3 weken van maandag t/m vrijdag tussen 10.45 uur en17.30 uur beschikbaar om ingepland te worden;
  • Je bent minimaal 3 avonden per week + 1 keer per 2 weken op zaterdag beschikbaar óf 2 avonden per week en iedere zaterdag beschikbaar;
  • Je bent (bij voorkeur) beschikbaar op vrijdagavond;
  • Je hebt na de start van de training binnen 3 maanden géén verlof of vakanties gepland staan.

Daarnaast vragen wij

  • Minimaal MBO3 werk - en denkniveau;
  • Je hebt eerder werkervaring opgedaan binnen klantcontact;
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
  • Je bent PC vaardig en kunt snel schakelen en registreren tussen diverse systemen;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Jij hebt een groot inlevingsvermogen;
  • Je bent zeer servicegericht ingesteld;
  • Je hebt een actieve houding en kunt snel schakelen;
  • Je bent kwaliteitgericht en proactief;
  • Je werkt nauwkeurig en bent probleemoplossend;
  • Je werkt zelfstandig en ben resultaatgericht.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Anne Lissenberg
7521PP Enschede