Klantcontact specialist Pensioen Aegon Den Haag

FINTREX -  Den Haag
30+ dagen geleden   |   451x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Klancontact medewerker op de afdeling Pensioen zul jij je voornamelijk bezig gaan houden met het beantwoorden van telefonische klantvragen omtrent Pensioenen binnen de vastgestelde normtijden en richtlijnen. Jouw voornaamste taken zullen bestaan uit het telefonisch afhandelen/verwerken van vragen of verzoeken van klanten.

Tijdens het gesprek ben je in staat om de klantbehoefte te achterhalen en maak je een analyse van de huidige financiële klantsituatie. Hierdoor lukt jou om in kaart te brengen waar eventuele kansen liggen voor de klant en zorg je voor een passend advies. Daarnaast voer je alle administratieve handelingen uit die voortvloeien uit het gesprek. Je bent in staat zelfstandig en binnen de vastgestelde tijden een financieel klantgesprek af te ronden. Voor deze functie is het belangrijk dat je beschikt over zowel een analytisch - en empatisch vermogen. 



Voor welk bedrijf werk je?

Aegon wilt klanten zoveel mogelijk helpen om zelf 24/7 hun zaken te regelen via Mijn Aegon. Daarnaast biedt Aegon de mogelijkheid aan consumenten om hun vragen te stellen via telefoon, email, chat en social media. Het Contact Center Consument (CCC) is onder andere vanuit de locatie Den Haag verantwoordelijk om al deze persoonlijke contacten van consumenten naar volle tevredenheid af te handelen. Jij zal aan de slag gaan op het CCC in Den Haag. Je werkt hier in een team van gemotiveerde en gedreven collega's. Aegon streeft ernaar om met elkaar duidelijkheid en eenvoud en kwaliteit te bieden én te kunnen blijven ontwikkelen.



Wat bieden wij?

Voor deze functie bieden wij het volgende:

  • Het startsalaris bedraagt €12,00 per uur, exclusief 8%vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Een fulltime training (betaald) van drie weken;
  • Diverse doorgroeimogelijkheden;
  • Enthousiast en gemotiveerd team;
  • Reiskostenvergoeding: Reizen met OV wordt 100% vergoed. Eigen vervoer (EV) wordt vergoed conform staffel;
  • Flexibele beschikbaarheid binnen onze openingstijden: maandag t/m vrijdag 8:00-21.00 uur en zaterdag tussen 09.00 uur en 13.00 uur;
  • Coaching en opleiding: We bieden je voldoende mogelijkheden en tools om jezelf te ontwikkelen;
  • Er bestaat de mogelijkheid om in een later stadium door te groeien naar de andere productgroepen zoals Bank.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid en startmogelijkheden:

  • Voor deze functie ben jij bereid om flexibel tussen de 20 uur en 36 uur per week te werken;
  • Je bent flexibel beschikbaar tussen de openingstijden van het kantoor: maandag t/m vrijdag 08:00 - 21:00 uur en zaterdag 09:00 - 13:00 uur;
  • Je bent voor deze functie 2 zaterdagochtenden per maand beschikbaar (je zult minimaal 1 zaterdagochtend per maand gaan werken);
  • Voor deze functie ben jij op woensdag - en vrijdagavond beschikbaar om ingeroosterd te worden;
  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om een fulltime training van 3 weken te volgen.

Voor deze functie verwachten wij het volgende:

  • Je beschikt over minimaal MBO4 diploma of HBO werk- en denkniveau;
  • Je beschikt over minimaal 1 jaar telefonisch klantcontact ervaring;
  • Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring opgedaan met financiële producten; 
  • Je beschikt over of bent bereid om via FINTREX een diploma Wft Basis en Wft Vermogen te behalen;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve en luistervaardigheden en je bent jong van geest;
  • Je beschikt over commerciële skills;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Je bent zeer servicegericht ingesteld;
  • Je hebt een actieve houding en kunt snel schakelen;
  • Je bent kwaliteitgericht en proactief;
  • Je werkt nauwkeurig en bent probleemoplossend;
  • Je werkt zelfstandig en bent resultaatgericht.














Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Savannah Starke
Den Haag