Aan de slag op de klantenservice van ING

FINTREX -  Ede
30+ dagen geleden   |   483x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Klantenservice medewerker bij ING houd je je bezig met diverse werkzaamheden. Klanten bellen jou op met vragen over hun huidige of nieuw af te sluiten verzekeringen. Het is jouw taak om de klant zo goed mogelijk van dienst te zijn. Dit doe je door goed te luisteren en je goed in te leven in de klant.

Je kan denken aan de volgende werkzaamheden:

  • Het wijzigen van verzekeringspakketen naar de wensen van de klant;
  • Je sluit nieuwe verzekeringen af;
  • Je beantwoord vragen over bijvoorbeeld de dekking van de polis en de betaling van premie;
  • Na de gesprekken werk je de klantadministratie bij.

Je verleent service en brengt de situatie van de klant in kaart. Je vangt commerciële signalen op en speelt hier op in door de klant nieuwe verzekeringen aan te bieden.



Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat aan de slag bij ING in Ede. Je komt te werken op de klantcontactafdeling, waar vragen van klanten binnen komen voor ING maar ook van Nationale-Nederlanden. Jij zal je bezig houden met de klanten van ING.

De sfeer op de afdeling laat zich omschrijven als informeel, waarbij veel aandacht is voor persoonlijke begeleiding en coaching.



Wat bieden wij?

Voor deze functie gelden de volgende voorwaarden:

Salaris:

  • Het salaris bedraagt €11,18 bruto per uur. Op de langere termijn is doorgroei mogelijk;
  • Je krijgt een reiskostenvergoeding, voor reizen met eigen vervoer krijg je een kilometervergoeding. Reizen met openbaar vervoer wordt voor 100% vergoed;
  • Naast het salaris bouw je 8% vakantiegeld op en 10% vakantiedaguren.

Hiernaast bieden wij het volgender:

  • Je krijgt eerst een uitgebreide training, die volledig wordt betaald;
  • Na de training krijg je goede begeleiding en coaching;
  • Je hebt de mogelijkheid om ook in de avonduren en op zaterdag te werken;
  • Op de langere termijn is het eventueel mogelijk om een Wft opleiding te volgen.


Wat vragen wij?

Wij vragen voor deze functie het volgende:

  • Je bent klantgericht en vindt het leuk om met de klant in gesprek te gaan;
  • Je hebt een flexibele instelling;
  • Je bent bereid om 1 a 2 avonden per week te werken en 1 zaterdag per maand;
  • Je bent bereid om 24-32 of 28-36 uur per week te werken. Er geldt een min-maxconstructie, waarbij geldt dat je het minimale aantal uren sowieso zal worden ingeroosterd en waarbij je het maximale aantal uren beschikbaar dient te zijn;
  • Je beschikt over MBO4/HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt ervaring met klantcontact, bijvoorbeeld in een klantcontactcenter of in de horeca.

 














Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Stefanie Ensink
Ede