Werken bij de ING in Ede?

FINTREX -  Ede
30+ dagen geleden   |   511x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Om half 9 's ochtends logt Irene in op haar werkstation, met een dampende kop koffie. De ochtend begint rustig, maar na zo'n 20 minuutjes mailafhandeling beginnen de binnenkomende calls dan wel echt op gang te komen. Om kwart over 9 krijgt zij Marco aan de lijn, een jongeman die belt met een vraag over zijn reisverzekering. Hij vertelt dat hij een reis naar Zanzibar heeft geboekt om daar 5 maanden surfles te geven. Wat een toeval, Irene is daar anderhalf jaar geleden zelf ook geweest! Na een korte uitwisseling van ervaringen -ze moet wel op haar afhandeltijd letten- geeft ze hem het advies om een Uitgebreide Doorlopende Reisverzekering af te sluiten. Hij gaat immers buiten Europa op reis en dan wil je je niet druk hoeven maken over een eventueel surfongeval of diefstal van kostbare spullen.

Na het in orde maken van de verzekering, sluit Irene het gesprek positief af, voert ze wat wijzigingen door in Marco's polis en kan ze verder naar de volgende klant. Wordt jij Irene's nieuwe collega?



Voor welk bedrijf werk je?
Binnen het bedrijfsonderdeel Schade zijn wij op zoek naar nieuwe Klantadviseurs voor het team in Ede.  Je werkt in een team van ongeveer 50 enthousiaste en (klant)gedreven collega’s. Je collega’s en jij hebben oog en aandacht voor de klant en zijn continu bezig zichzelf te ontwikkelen en de dienstverlening te verbeteren. De sfeer binnen het team is informeel. Veiligheid, vertrouwen en verantwoordelijkheid zijn de pijlers waarop de huisregels zijn gebaseerd. Dat betekent in de praktijk bijvoorbeeld dat we niet met scripts werken, dat je open staat voor feedback en dat je integer omgaat met informatie over onze klanten en processen. We hechten veel waarde aan het kennisniveau van onze medewerkers, het up to date houden van deze vakinhoudelijke kennis en het steeds verder ontwikkelen hiervan. Als je bij ons werkt, kun je zelf vorm en inhoud geven aan je eigen ontwikkeling. Op termijn kun je bijvoorbeeld een Wft diploma behalen of andere trainingen volgen. Dit alles om de kwaliteit van de dienstverlening naar onze klanten te verbeteren.

Wat bieden wij?
  • Salaris van € 11,18 bruto per uur (doorgroei na een halfjaar naar € 12,23 is mogelijk bij uitstekende prestaties);
  • Een tijdelijke functie om de eindejaarsdrukte op te vangen, bij uitstekende prestaties bestaat de mogelijkheid om langer te blijven;
  • Meerdere urencategorieën mogelijk: 24-32 uu of 28-36 uur per week;
  • Je bouwt reserveringen op (8% vakantiegeld, 10% vakantiedaguren);
  • Er wordt een tegemoetkoming in de reiskosten geboden.


Wat vragen wij?
  • MBO4 / HBO werk- en denkniveau;
  • 20-28 of 24-32 uur beschikbaar om te werken;
  • 2 avonden per week beschikbaar om te werken;
  • 1 zaterdag per 4 weken beschikbaar om te werken;
  • Ervaring in een klantcontactfunctie (telefonisch of face-to-face, bijvoorbeeld callcenterwerk, horeca of retailervaring).













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Stefanie Ensink
6714BS Ede