Klantenservice Adviseur Scha...

FINTREX -  Ede

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

In deze functie als klantenservice adviseur sta jij klanten te woord die te maken krijgen met schade, een ongeluk of arbeidsongeschiktheid. Je geeft deskundig advies en draagt bij aan een uitstekende klantbeleving. Denk hierbij aan klanten die te maken krijgen met diverse schade meldingen. Als Klantadviseur zorg je ervoor dat de klanten zijn voorbereid op de toekomst.

Als Klantenservice adviseur ben jij onmisbaar in het realiseren van het ‘echte’ klantcontact. Je staat onze klanten op een betrokken, professionele wijze telefonisch te woord en zorgt ervoor dat hun vragen in één keer goed worden beantwoord. Richting onze klanten bied jij de mogelijkheid om dagelijks en tijdens ieder klantcontact oprechte klantbetrokkenheid mee te geven.

Naast het service gedeelte is het ook van belang dat je enigzins een neus hebt voor commerciële signalen vanuit de klant die je herkent tijdens het gesprek. Een voorbeeld: Stel je hebt een klant aan de lijn die jouw hulp heeft ingeschakelt omdat één van de kinderen een voetbal door de voorruit van de woning heeft getrapt en hierdoor te maken heeft met schade. Je verleent de juiste service en beantwoord de vragen die de klant heeft. Wanneer de klant aangeeft in het bezit te zijn van een (nieuwe) auto, of je maakt dit op vanuit het gesprek of vanuit klantdossier, is het aan jou de taak om na te gaan of de klant hiervoor verzekerd is en/of behoefte heeft aanvullende producten/diensten.

Jij als persoon bent geschikt om zowel vanuit een service - als commercieel oogpunt na te denken en deze vaardigheden, in combinatie met de informatie die je beschikbaar hebt, toe te passen tijdens jouw gesprek.



Voor welk bedrijf werk je?

Voor een bekende Nederlandse Bank zijn wij op zoek naar nieuwe collega's voor de afdeling Schade in Ede. De afdeling is verdeeld in 7 verschillende teams, waarbij klanten geïnformeerd en geënthousiasmeerd worden over Schadeverzekeringen.

Je werkt in teamverband van enthousiaste en (klant en commercieel) gedreven collega’s. Je collega’s hebben oog en aandacht voor de klant en zijn continu bezig zichzelf en de dienstverlening te verbeteren. De sfeer binnen het team is informeel. Veiligheid, vertrouwen en verantwoordelijkheid zijn belangrijke pijlers binnen het team. Dat betekent in de praktijk bijvoorbeeld dat er niet met scripts gewerkt wordt, dat je open staat voor feedback en dat er integer wordt omgegaan met informatie over klanten en processen.



Wat bieden wij?

Voor deze functie bieden wij het volgende:

  • Een salaris van € 11,18 per uur;
  • Mogelijkheid om je Wft diploma te behalen via FINTREX;
  • Ruimte voor ontwikkeling en zelfontplooiing;
  • Een professionele organisatie en werkruimte;
  • Flexibele openingstijden van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 uur en 21.00 uur en zaterdag tussen 09.00 uur en 17.00 uur;
  • Enthousiaste en gemotiveerde collega's;
  • Reiskostenvergoeding.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid:

  • Je bent in één van de volgende urencategorieën beschikbaar: 20 - 28 uur, 24 - 32 uur of 28-36 uur;
  • Je bent minimaal 1 tot 2 avonden per week beschikbaar om te werken;
  • Je bent 1 zaterdag per maand beschikbaar.

Daarnaast vragen wij om het volgende:

  • MBO4 / HBO werk en denkniveau;
  • Je hebt ervaring opgedaan in (telefonisch) klantcontact;
  • Je beschikt over een commerciële instelling;
  • Je bent van nature servicegericht en flexibel ingesteld;
  • Je beschikt over een empatisch vermogen;
  • Je communiceert duidelijk, transparant en kunt goed luisteren;
  • Je bent in staat om voortdurend de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Stefanie Ensink
6718 Ede