Klantenservice Savedesk Aegon in Den Haag

FINTREX -  Den Haag
30+ dagen geleden   |   570x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Voor Aegon zijn wij op zoek naar een Klant Contact Specialist Savedesk binnen het contact center in Den Haag.

Bekijk jij alles door de ogen van de klant? Weet jij kennis van producten te combineren met een stuk empathie en een commerciële drive? Dan zijn wij op zoek naar jou voor versterking van een snelgroeiend en enthousiast team. Als Klantenservice medewerker Savedesk is het aan jouw de taak om klanten te behouden.

Dit kan door een luisterend oor te bieden, waarbij een stuk onvrede wordt weggenomen, of doordat jij een andere product aanbiedt dat beter past bij de wensen van de klant qua voorwaarden en/of scherpe(re) prijs. Jouw creativiteit en commerciële aanpak is hierbij bepalend! Binnen deze functie word je ook betrokken bij het onderzoek naar de klanttevredenheid en lever je een bijdrage aan diverse marketing campagnes, waarbij klanten worden benaderd met een voorstel voor een passende verzekering of bankproduct. In je communicatie met de klant maak je naast telefoon en mail ook gebruik van een chatfunctie. Alles gericht om de klant het zo gemakkelijk mogelijk te maken en deze te behouden voor de organisatie.



Voor welk bedrijf werk je?

De afdeling Savedesk is een van de afdeling van Aegon binnen het customercontact center. Vanuit de locaties Den Haag en Leeuwarden worden persoonlijke contacten met consumenten onderhouden via telefoon, mail, chat en sociale media. Hierbij streven we er naar klantvragen naar tevredenheid af te handelen. Daarbij het is de ambitie van Aegon om de klanten 24/7 zelf hun zaken te laten regelen via ‘Mijn Aegon’.



Wat bieden wij?

Voor deze functie bieden wij het volgende:

  • Het startsalaris bedraagt €12,00 per uur (exclusief 8%vakantiegeld en 10% vakantiedaguren), mits je reeds in het bezit bent van een Wft Basis diploma én een Wft Vermogen of Krediet certificaat.
  • Een fulltime training (betaald) van twee weken;
  • Diverse doorgroeimogelijkheden;
  • Enthousiast en gemotiveerd team;
  • Reiskostenvergoeding: Ja, OV 100% vergoeding, Eigen vervoer conform staffel.
  • Flexibele beschikbaarheid binnen onze openingstijden: maandag t/m vrijdag 8:00-21:00 uur en zaterdag tussen 09.00 uur en 13.00 uur;
  • Coaching en opleiding: We bieden je voldoende mogelijkheden en tools om jezelf te ontwikkelen.


Wat vragen wij?

Voor deze functie vragen wij het volgende:

Beschikbaarheid:

  • Je bent tussen de 28 en 36 uur per week beschikbaar (met een bandbreedte van minimaal 8 uur);
  • Je bent (eventueel) flexibel inzetbaar in de avonden en weekenden;
  • Verlof binnen 3 maanden na de training niet mogelijk.

Verder vragen wij het volgende:

  • Je beschikt over minimaal MBO4/HBO werk - en denkniveau;
  • Je beschikt over een flexibele instelling;
  • Je bent in het bezit van een Wft Basis aangevuld met een Wft Vermogen of Wft Schade diploma. Mocht je deze niet in het bezit hebben, dan ben je bereid om deze via FINTREX te behalen;
  • Je beschikt over een empatisch vermogen;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.

Kernwaarden en competenties:

  • Inlevingsvermogen;
  • Goede afweging kunnen maken tussen enerzijds het klantbelang en anderzijds het belang van de organisatie;
  • Teamplayer;
  • Commerciële drive;
  • Het uitdragen van de kernwaarden van Aegon: Duidelijkheid bieden, Samenwerken, Verwachtingen overtreffen.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Savannah Starke
2598AA Den Haag