WhatsApp vacature - Werken op de Helpdesk van KPN in Ede

FINTREX -  Ede
30+ dagen geleden   |   632x bekeken   |   17x gesolliciteerd

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Geef jij de beste service aan de klant en ben je commercieel ingesteld? Solliciteer dan snel voor de functie als Helpdeskmedewerker bij KPN!

Als Helpdeskmedewerker bij KPN zul jij alle klanten van KPN te woord staan via de telefoon. Zij zullen vragen hebben over de (technische) werking van de producten of diensten van KPN. Of ze ondervinden problemen bij het gebruik van producten of diensten van KPN. Ook zullen klanten jou opbellen met vragen over de levering van een product of een verstuurde factuur. Jij beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, hierdoor weet jij precies op welk niveau je met de klant hoort te communiceren. Je stelt vragen en zorgt ervoor dat jij samen met de klant tot de kern van het probleem komt. Zo kun jij namelijk de klant het beste advies en service geven die de klant van KPN gewend is.

Tijdens jouw gesprekken zie je in het dossier van welke producten en diensten de klant gebruik maakt bij KPN. Als service voor de klant kijk jij of de klant nog steeds het ideale pakket heeft voor zijn of haar situatie.Jij werkt namelijk altijd vanuit het oogpunt van de klant.



Voor welk bedrijf werk je?

Werken op de Helpdesk bij KPN betekent dat je aan de slag gaat in een informeel en gezellig team. Binnen dit team werken collega´s van alle leeftijden en staat kwaliteit en service altijd voorop. Iedereen helpt elkaar en zet zich samen in voor de klant.

De Helpdesk van KPN bevindt zich op een klantcontact center in Ede. Dit contactcenter verzorgt de telefonieactiviteiten van diverse bedrijven en organisaties. Zij hebben zowel service als technische projecten tot haar beschikking en besteden ze veel tijd en aandacht aan de medewerkers. Zelfontplooiing en ontwikkeling staat hoog in het vaandel..



Wat bieden wij?
  • Het salaris bedraagt € 8,93 per uur (vanaf 21 jaar en ouder);
  • Voor jonger dan 21 jaar gelden er diverse jeugdschalen;
  • Naast het salaris bouw je 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op;
  • Flexibele werktijden van maandag tot en met zondag tussen 07.00 uur en 22.30 uur;
  • Een professionele werkomgeving met een gemotiveerd team;
  • Een informele werksfeer;
  • Goede begeleiding en coaching.
  • Reiskostenvergoeding.


Wat vragen wij?
  • Je bent beschikbaar om te werken in een van de volgende urencategorieën: 24-34 uur of 28-38 uur;
  • Je bent beschikbaar om een fulltime training van 6 weken tussen 9.00 uur en 17.00 uur te volgen;
  • Je bent beschikbaar om minimaal 2 avonden per week te werken;
  • Je hebt in de eerste 2 maanden na de start géén vakantie/verlofmogelijkheden;
  • Je bent beschikbaar om 2 keer in de vijf weken op de zaterdag en 1 keer in de vijf weken op de vrijdagavond te werken;
  • Jij beschikt minimaal over een MBO werk- en denkniveau;
  • Jij hebt bij voorkeur (commerciële) werkervaring opgedaan binnen een contactcenter;
  • Jij bent flexibel beschikbaar;
  • Jij beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
Ede