WhatsApp vacature - Technische Helpdesk medewerker KPN in Ede

FINTREX -  Ede
30+ dagen geleden   |   606x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Je gaat aan de slag als Helpdeskmedewerker voor KPN. Hierbij behandel jij telefonisch klantvragen over de (technische) werking of problemen die klanten ervaren met een van de producten/diensten waar zij gebruik van maken. Naast deze technische vragen zullen zij jou ook vragen stellen over de leveringen van een product of facturen. Hierdoor is dit een veelzijdige functie en zal jouw dag nooit hetzelfde zijn.

Tijdens de gesprekken is het van belang dat je snel tot de kern van de vraag komt en de klant voorziet van het beste advies. Daarnaast kom je door verschillende vragen te stellen erachter welke producten de klant allemaal bezit. Hier speel jij goed op in om de klant zo een passende of aanvullende aanbieding te doen. Zo zorg je ervoor dat de klant altijd tevreden de telefoon ophangt.



Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat aan de slag op de klantenservice van KPN, deze afdeling is gevestigd op een contactcenter in Ede. Dit contactcenter verzorgt de telefonieactiviteiten van diverse bedrijven en organisaties. Het callcenter heeft zowel klantenservice en technische helpdesk projecten tot haar beschikking en besteed veel aandacht aan de medewerker als het gaat om zelfontplooiing. Binnen het KPN team heerst er een informele werksfeer met medewerkers van alle leeftijden. Iedereen zet zich in voor de beste service voor de klant en helpt elkaar waar nodig.



Wat bieden wij?
  • Het salaris bedraagt € 8,86 per uur;
  • Naast het salaris bouw je 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op;
  • Flexibele werktijden van maandag tot en met zaterdag tussen 08.00 uur en 22.30 uur en op zondag tussen 9.00 uur en 22.00 uur;
  • Een professionele werkomgeving met een gemotiveerd team;
  • Een informele werksfeer;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Reiskostenvergoeding.


Wat vragen wij?
  • Je bent beschikbaar om te werken in een van de volgende urencategorieën: 20-28 uur, 24-32 uur of 28-36 uur;
  • Jij beschikt minimaal over een MBO werk- en denkniveau;
  • Jij hebt bij voorkeur (commerciële) werkervaring opgedaan binnen een contactcenter;
  • Jij bent klantgericht en hebt een groot inlevingsvermogen;
  • Je beschikt over een sterke overtuigingskracht;
  • Jij bent flexibel beschikbaar;
  • Jij beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden;
  • Jij bent commercieel aangelegd en je werkt doel- en resultaagericht;
  • Jij kunt snel schakelen tussen verschillende systemen.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
Ede

Aanbevolen vacatures