Klantenservice Medewerker Warenhuis in Amsterdam

FINTREX -  Amsterdam

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Wij zoeken nieuwe collega's voor de klantenservice van een groot exclusief warenhuis in Amsterdam. In de rol van klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt van de klant en krijg je te maken met veelzijdige klantvragen. Deze klantvragen zullen gaan over bestellingen, producten, diensten en betalingen. Door het toepassen van de klantanalyse komt jij achter de klantbehoefte. Het is belangrijk dat je de klant van de juiste informatie voorziet en hiermee de langdurige klantrelatie waarborgt.

Het klantcontact zal voornamelijk telefonisch plaatsvinden waarbij je ondersteunt wordt door informatiesystemen. Je zorgt ervoor dat de klantgegevens op de juiste manier in het systeem geregistreerd worden en up to date zijn. Hierbij neem je opvallendheden en leerpunten mee die jij terugkoppeld om hiermee de service verlening te verbeteren.

Dit bedrijf staat bekend om haar goede sfeer maar hierbij wordt wel een hardwerkende instelling verwacht. Het is belangrijk dat je een professionele houding aanneemt en elke klantvraag serieus behandeld. Jij bent tenslotte het visitekaartje van het bedrijf. Door goede service verlening kun jij in deze functie een waardevolle rol spelen in de groei en succes van dit bedrijf.



Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat werken voor een groot warenhuis in Amsterdam. Dit warenhuis heeft vestigingen door heel Nederland en is bekend bij het grote publiek. Mede hierdoor werd het bedrijf in 2010 de trotse winnaar van de retailjaarprijs 2010. Naast de reguliere vestigingen heeft het bedrijf ook een online webshop die dagelijks door veel mensen bezocht word.



Wat bieden wij?

Wij bieden voor de functie van klantenservice medewerker een leuke en inspirerende werkomgeving. Daarnaast zijn de volgende arbeidsvoorwaarden van toepassing:

  • Flexibele werktijden;
  • Een dynamische en gezellige werkomgeving in regio Amsterdam;
  • Studieovereenkomst;
  • Reiskostenvergoeding vanaf 10 km. woon/werkverkeer (op basis van enkele reis).

Training:
Een goede training van 2 weken fulltime (40 uur) in Amsterdam. Vervolgens zul je na de training doorstromen naar de kweekvijver. Dit betekent dat je nog twee weken intensief begeleid wordt op de vloer. Deze twee weken moet je dan ook halve dagen beschikbaar zijn. Dit betekent dat je in die twee weken in totaal 20 uur werkt. (09.00 uur tot 13 uur of 13.00 tot 17.00 uur, geen avonden/weekenden)

Salaris:
€ 9,11 gebaseerd op 23 jaar en ouder



Wat vragen wij?

De volgende vaardigheden en kenmerken zijn vereist voor deze functie:

  • MBO+/HBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring als callcenter medewerker is een vereiste;
  • Minimaal 32 uur per week beschikbaar;
  • Ervaring binnen retailomgeving of in commerciële omgeving;
  • Flexibele (werk) houding;
  • Duidelijke en prettige telefoonstem;
  • Klant- en servicegericht;
  • Perfecte beheersing van de nederlandse taal (mondeling en schriftelijk);
  • Goede beheersing van de Engelse taal (mondeling);
  • Affiniteit met social media (Facebook en Twitter);
  • Passie voor retail en commercie;
  • Commercieel ingesteld;
  • Representatieve uitstraling;
  • Leergierig en resultaatgericht;
  • Teamspeler.

Beschikbaarheid:

  • Wekelijks donderdag of vrijdag tot 20.00 beschikbaar
  • Beschikbaarheid van 2 avonden/nachten per week is een pré

Een onderdeel van de sollicitatie procedure is het maken van een taaltoets.














Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Anne Lissenberg
1070AA Amsterdam