Klantenservice & Helpdesk afhandeling in Ede

FINTREX -  Ede
30+ dagen geleden   |   517x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als klantenservice medewerker beantwoord je inkomend telefoonverkeer (inbound) en behandel je vragen van bestaande klanten. Dit doe je op een manier dat de gewenste serviceverlening naar consumenten en beeldvorming met betrekking tot de organisatie en haar producten/diensten wordt bevorderd.

Met jouw taak als klantenservice medewerker zul jij vragen beantwoorden met betrekking tot de volgende ondewerpen:

  • Verschillende pakketten en levertijden;
  • De opbouw van de factuur;
  • Het afbetalen van een achterstand;
  • Het wijzigen van een abonnement of gegevens.


Voor welk bedrijf werk je?

Dit facilitair callcenter is gevestigd in Ede. Dit contactcenter verzorgt de telefonieactiviteiten van diverse bedrijven en organisaties. Het callcenter heeft zowel klantenservice en technische helpdesk projecten tot haar beschikking.

Het bedrijf kenmerkt zich door haar innovatieve karakter en uitstekende dienstverlening. Er is veel ruimte voor eigen initiatief en er is goede begeleiding.Het bedrijf kent een mulitculturele personeelsbezetting. Mensen van allerlei achtergronden en leeftijden werken samen aan het verbeteren van klantcontacten. Deze diversiteit aan mensen werkt voor verschillenden opdrachtgevers. Van een hip telefoonmerk of een nummerinformatiedienst tot een servicedesk voor een internetprovider.



Wat bieden wij?

Salaris:

  • 21 jaar en ouder: € 8,93 per uur;
  • Voor jonger dan 21 jaar gelden er diverse jeugschalen.

Reserveringen en vergoedingen:

  • Naast jouw salaris heb jij recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren.
  • Er is sprake van een reiskostenvergoeding vanaf 10 km reisafstand. OV wordt 100% vergoed en reis jij met de auto ontvang jij een tegemoetkomende vergoeding volgens de call center CAO >
    * 10 - 15 km = € 3,08 per dag
    * 15 - 20 km = € 4,31 per dag
    * > 20 km = € 6,15 per dag.


Daarnaast bieden wij:

  • Informele werksfeer;
  • Diverse opleidingsmogelijkheden;
  • Enthousiast en gemotiveerd team;
  • Professionele werkomgeving.


Wat vragen wij?

Voor deze functie vragen wij het volgende:

  • Je hebt klantcontact ervaring opgedaan in een callcenter en/of sales omgeving;
  • Je bent minimaal 16 tot maximaal 32 uur beschikbaar;
  • Je hebt minimaal een MBO opleiding op niveau 3;
  • Je beschikt over goede computervaardigheden;
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Je bezit goede communicatieve vaardigheden en empatisch vermogen;
  • Je hebt cijfermatig inzicht;
  • Je hebt technische affiniteit;
  • Je bent minimaal voor een jaar beschikbaar.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
Ede