Commercieel Helpdesk medewerker in Ede

FINTREX -  Ede
30+ dagen geleden   |   507x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Helpdesk Medewerker help je klanten graag verder. Je hebt een zelfstandige, adviserende rol in het nauwkeurig analyseren en op zeer klantgerichte wijze afhandelen van klantvragen, -verzoeken en klachten. Je analyseert de achterliggende klantvraag waarbij je emoties herkent en op een proactieve wijze meedenkt met de klant, zodanig dat verborgen behoeften/vragen boven tafel komen en je hierop inspeelt

In het klantcontact heb je te maken met vragen op het gebied van facturatie en wijzigingen. Je signaleert en verwoordt de kern van het probleem, waarbij je op eigen initiatief de benodigde gegevens opzoekt in de daartoe bestemde systemen. Hierbij behartig je zowel het belang van de klant als het belang van de opdrachtgever. Je zorgt voor het accuraat registreren van (klant)gegevens volgens de vastgestelde richtlijnen en procedures. Samen met je collega’s lever je een bijdrage aan het verbeteren van bestaande processen en zorg je als team voor de beste resultaten.



Voor welk bedrijf werk je?
Je gaat werken in Ede voor één van de grootste facilitaire contact centers in Nederland. Onze opdrachtgever is op zoek naar enthousiaste en empatische collega's. Het bedrijf handelt klantcontact af voor diverse grote namen en wordt gekenmerkt door een gezellig en informele sfeer op de werkvloer, waarbij plezier maar vooral kwaliteit en toewijding voorop staan.

Wat bieden wij?

Salaris:

  • 21 jaar en ouder: € 8,93 per uur;
  • Voor jonger dan 21 jaar gelden er diverse jeugschalen;

Daarnaast bieden wij:

  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Goede opleidingsmogelijkheden;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Flexibele werktijden van maandag tot en met zaterdag tussen 08.00 en 21.00 uur.

Reserveringen en vergoedingen:

  • Naast jouw salaris heb jij recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Er is sprake van een reiskostenvergoeding vanaf 10 km reisafstand. OV wordt 100% vergoed en reis jij met de auto ontvang jij een tegemoetkomende vergoeding volgens de call center CAO:
    > 10 - 15 km = € 3,08 per dag;
    > 15 - 20 km = € 4,31 per dag;
    > - 20 km = € 6,15 per dag.




Wat vragen wij?

Voor de functie van Helpdesk Medewerker:

  • Heb je affiniteit met Telecom;
  • Heb je minimaal MBO werk- en denkniveau en beschik je over minimaal 1 jaar werkervaring in een callcenter omgeving of in een klantgerichte functie waarin telefonisch advies en/of administratie centraal staat;
  • Is kennis van geautomatiseerde systemen en administratieve procedures van belang;
  • Heb je een goede beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Beschik je over inlevingsvermogen waardoor je je kunt verplaatsen in de situatie en gevoelens van anderen en pas jij jouw handelen hierop aan;
  • Beschik je over commercialiteit;
  • Beschik je over analytisch vermogen waarbij je de kern van de klantvraag herkent en verbanden legt tussen relevante gegevens;
  • Ben je communicatief vaardig en formuleer je (complexe) informatie op een overtuigende en heldere manier, zodat de boodschap wordt begrepen door de klant. Je blijft kalm en adequaat reageren bij een wisselende werkdruk, tegenslag en heftige emoties en bent in staat om anderen gerust te stellen;
  • Heb je een resultaatgerichte instelling en een groot verantwoordelijkheidsgevoel.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
Ede