Parttime retentie medewerker omgeving Leiden

FINTREX -  Leiden
30+ dagen geleden   |   617x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Voor onze opdrachtgever in omgeving Leiden zijn wij op zoek naar klantenservicemedewerkers voor de afdeling Behoud. In deze functie ben jij het eerste contactpunt voor bestaande klanten van onze opdrachtgever. Deze klanten bellen jou op omdat ze willen opzeggen. Hierbij gaat het meestal om ontevredenheid over een product/ dienst en vaak ook om prijs/kwaliteit verhouding. Het is aan jou om deze klanten telefonisch te woord te staan en te behouden door ze een mooi aanbod te doen passend bij de klantwens.

Herken jij jezelf in de volgende punten:

  • Je hebt een positieve instelling en denkt vanuit kansen;
  • Je hebt ervaring met klantcontact en bent servicegericht ingesteld;
  • Je hebt een grote overtuigingskracht en een groot inlevingsvermogen;
  • Je bent stressbestendig en zelfverzekerd;
  • Je weet ontevreden klanten te behouden door een servicegerichte en een oplossingsgerichte benadering;
  • Je bent een echte doorzetter en neemt geen genoegen met een ‘nee’ als antwoord.


Voor welk bedrijf werk je?

Je zult aan de slag gaan voor een facilitair callcenter in omgeving Leiden. Onze opdrachtgever is jarenlang actief in de contactcenter branche en handelt klantcontact af voor diverse bedrijven en instellingen. Binnen het callcenter worden ambities, groei en ontwikkeling van nieuwe medewerkers gestimuleerd door interne training, opleiding en coaching.



Wat bieden wij?

Wij bieden:

  • Een startsalaris van € 9,00 bruto per uur (vanaf 21 jaar);
  • Een zelfstandige baan met veel verantwoordelijkheid;
  • Een informele sfeer en gezellige collega’s;
  • Een kwalitatieve training van 6 weken fulltime. Daarna kun jij ervoor kiezen om parttime te werken;
  • Flexibele werktijden;
  • Persoonlijke ontwikkeling in klantcontact en commerciële vaardigheden;
  • Reiskostenvergoeding.


Wat vragen wij?

Voor deze vacature vragen wij het volgende:

  • Minimaal MBO3 werk- en denkniveau;
  • Ervaring binnen een callcenter is een pré;
  • Minimaal 20 uur per week beschikbaar;
  • Ervaring met telefonisch klanten te woord staan;
  • Commerciële instelling en sterke communicatieve vaardigheden;
  • Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling;
  • Goede analytische vaardigheden en een sterk improviserend vermogen;
  • Je hebt een flexibele instelling en bent bereid om in de avonden en in het weekend te werken.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Iris Bes
2300AA Leiden