Mobile Smartcare Helpdesk in Zoetermeer

FINTREX -  Zoetermeer
30+ dagen geleden   |   457x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Jij gaat aan de slag als helpdesk medewerker op de SmartCare afdeling. Hier zul je klanten helpen met defecten aan het toestel en beantwoord jij vragen over hun mobiele telefoon. Door een analyse te maken van het probleem en informatie verzamelen ben jij in staat om de juiste diagnose te stellen en oplossing te vinden. Klantcontact vindt via drie kanalen plaats, namelijk via de telefoon, chat en/of email.

Jouw taken zijn:

  • Meedenken met de klant door te luisteren en door te vragen. Op deze manier kom jij tot de meest passende oplossing;
  • De beste service aan de klant geven, waardoor jij van je klanten fans kan maken van jouw opdrachtgever;
  • Jij onderneemt acties naar aanleiding van het gesprek met de klant binnen de gestelde richtlijnen;
  • Alle gegevens in systemen vastleggen en alle administratieve werkzaamheden afhandelen.

Kortom jouw taak is om problemen van klanten, op een servicegerichte manier, op te lossen door het plannen van een fysieke reparatie afspraak.



Voor welk bedrijf werk je?

Jij gaat werken voor een gespecialiseerd contactcenter in Zoetermeer, die voor vele opdrachtgevers telefonie activiteiten voor zowel B2B als de B2C markt verzorgt. Vanwege de uitgebreide kennis en expertise van de opdrachtgever zijn zij in staat om medewerkers van een professionele werkomgeving te voorzien.

De organisatie biedt al meer dan 30 jaar lifecycle oplossingen voor haar klanten met als uiteindelijk doel om hun producten, diensten en klantenbinding zo professioneel mogelijk te optimaliseren.

 



Wat bieden wij?

Onze opdrachtgever biedt jou:

  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid;
  • Intensieve trainingsperiode, waarin jij je kunt ontwikkelen tot professional.
  • Flexibele werktijden van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 uur en 20.00 uur en de zaterdag tussen 10.00 uur en 17.00 uur.

Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?

Salaris:

  • Het startsalaris bedraagt € 10,20 bruto per uur (vanaf 23 jaar). Voor jonger dan 23 jaar gelden er diverse jeugdlonen;
  • Na 6 maanden is het mogelijk om door te groeien naar een Medior functie. Het salaris bedraagt binnen deze functie € 11,47 bruto per uur.

Reserveringen en vergoedingen:

Bovenop je bruto uurloon bouw jij 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op. Deze reserveringen worden periodiek uitgekeerd.

Reiskostenvergoeding:
- 10-15 KM = € 3,- per dag;
- 15-20 KM = € 4.20 per dag;
- 20 + KM = € 6,- per dag.




Wat vragen wij?

Beschikbaarheid en startmogelijkheden:

  • Jij kan minimaal 24 tot 36 uur per week werken;
  • Jij bent voor deze functie flexibel inzetbaar in de avonden en op zaterdag;
  • Jij kan een training van twee weken fulltime volgen.

Kerncompetenties en eisen voor deze functie zijn:

  • Je beschikt over minimaal MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
  • Binnen het klantcontactcenter heb jij minimaal 1 jaar ervaring opgedaan;
  • Jou communicatieve- en luistervaardigheden zijn uitstekend en je bent jong van geest;
  • Je hebt aantoonbare affiniteit en kennis telecom en multimedia producten;
  • Je bent op de hoogte van de laaste ontwikkelingen op het gebied van mobiele telefonie (nieuwe modellen, aps en gadgets);
  • Je beschikt over servicegerichte skills;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Je beschikt over een empatisch vermogen (goed inleven in de klant);
  • Je kunt goed luisteren, samenvatten en doorvragen;
  • Je kunt goed samenwerken en bent een teamplayer;
  • Je hebt een actieve houding en kunt snel schakelen;
  • Je bent kwaliteit gericht en pro-actief;
  • Je werkt nauwkeurig en bent probleemoplossend;
  • Je werkt zelfstandig en bent resultaatgericht en stressbestendig.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
2712PN Zoetermeer

Aanbevolen vacatures

Social media / Marketing & Communicatie Stage Sunday's
Wateringen   Sunday's Nederland
11 dagen geleden
Junior Software Consultant
Den Haag   Wodan brothers
12 dagen geleden
Commercieel Medewerker Binnendienst (12-20 uur)
Utrecht   Tccc | Berkvacatures
1 dag geleden
Junior Software Ontwikkelaar
De Bilt   Sweco
1 dag geleden

Meer vergelijkbare vacatures