Helpdesk medewerker SmartCare in Zoetermeer

FINTREX -  Den Haag
30+ dagen geleden   |   478x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Helpdesk medewerker op de SmartCare afdeling zul je klanten te woord staan met vragen over hun mobiele telefoon en defecten aan het desbetreffende toestel. Op basis van het verzamelen van informatie vanuit het klantgesprek ben jij in staat om de juiste diagnose en mogelijke oorzaken te achterhalen. Je komt met diverse oplossingen om het probleem voor de klant op te lossen. Het klantcontact vindt voornamelijk plaats via telefonische gesprek, maar soms ook via e-mail of chat.

Jouw voornaamste taken:

  • Je denkt mee met de klant door goed te luisteren en door te vragen, om zo tot de meest passende oplossing van het probleem te komen;
  • Jij biedt de beste klantbeleving aan, en haalt voldoening uit tevreden klanten;
  • Je onderneemt vervolgacties naar aanleiding van het klantgesprek binnen de hiertoe gestelde richtlijnen;
  • Je  legt gegevens vast in diverse systemen en handelt alle administratieve handelingen af die voortvloeien uit het gesprek.

Het uiteindelijke doel is om problemen van klanten, op basis van een klantvriendelijke en professionele aanpak, zo snel mogelijk op te lossen door het plannen van een fysieke reparatie afspraak.



Voor welk bedrijf werk je?

Je zult gaan werken voor een professioneel en gespecialiseerd contactcenter in Zoetermeer. Deze organisatie verzorgt voor velen opdrachtgevers de telefonie activiteiten voor diverse cases zowel in de B2B als de B2C markt. Vanwege de vele kennis en expertise van de organisatie zijn zij in staat om medewerkers een professionele werkomgeving aan te bieden. Het bedrijf biedt oplossingen op basis van vertrouwen en een grote betrokkenheid bij het begrijpen van de bedrijfsprocessen van haar klanten.

Al meer dan 30 jaar biedt de organisatie lifecycle oplossingen voor haar klanten met als uiteindelijk doel om hun producten, diensten en klantenbinding zo professioneel mogelijk te optimaliseren.



Wat bieden wij?

Wanneer je aan het werk gaat bij deze opdrachtgever ga jij starten op uitzendbasis via FINTREX Recruitment. FINTREX is de enige onafhankelijke partij in Nederland, die zich puur specialiseert in klantcontact functies.

Wat biedt FINTREX jou?

  • Een uitgebreide sollicitatieprocedure en begeleiding naar je final gesprek toe, nadat jij aansluit op de profieleisen van deze vacature;
  • Een zorgvuldige match met de functie, omdat onze business consulenten zelf uit de contact center branche komen en jou goed de vacature-inhoud kunnen uitleggen;
  • Goed werkgeverschap op het moment van starten;
  • Goede begeleiding tijdens jouw werk bij deze opdrachtgever;
  • Flexibele werktijden van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 uur en 20.00 uur en de zaterdag tussen 10.00 uur en 17.00 uur. 

Wat biedt onze opdrachtgever jou?

  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid;
  • Intensieve trainingsperiode.

Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?

Salaris:




  • Het startsalaris bedraagt € 10,20 bruto per uur (vanaf 23 jaar). Voor jonger dan 23 jaar gelden er diverse jeugdlonen;
  • Na 6 maanden is het mogelijk om door te groeien naar een Medior functie. Het salaris bedraagt binnen deze functie € 11,47 bruto per uur.

Reserveringen en vergoedingen:

  • Bovenop je bruto uurloon bouw jij 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op. Deze reserveringen worden periodiek uitgekeerd.
  • Reiskostenvergoeding:
     - 10-15 KM = € 3,- per dag;
     - 15-20 KM = € 4.20 per dag;
     - 20 + KM = € 6,- per dag.




Wat vragen wij?

Beschikbaarheid en startmogelijkheden>

  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om minimaal 24 tot 36 uur per week te werken;
  • Voor deze functie ben je flexibel inzetbaar in de avonden en op zaterdag.
  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om een fulltime training van twee weken te volgen.

Kerncompetenties en eisen voor deze functie zijn >

  • Je beschikt over minimaal MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring opgedaan binnen het klancontactcenter;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve- en luistervaardigheden en je bent jong van geest;
  • Je hebt aantoonbare affiniteit en kennis telecom en multimedia producten;
  • Je bent op de hoogte van de laaste ontwikkelingen op het gebied van mobiele telefonie (nieuwe modellen, aps en gadgets);
  • Je beschikt over servicegerichte skills;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Je beschikt over een empatisch vermogen (goed inleven in de klant);
  • Je kunt goed luisteren, samenvatten en doorvragen;
  • Je kunt goed samenwerken en bent een teamplayer;
  • Je hebt een actieve houding en kunt snel schakelen;
  • Je bent kwaliteitgericht en pro-actief;
  • Je werkt nauwkeurig en bent probleemoplossend;
  • Je werkt zelfstandig en bent resultaatgericht;
  • Je bent stressbestendig.














Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
2712PN Den Haag

Aanbevolen vacatures